近日，五莲街头支行接到一通电话。客户胡大爷称其父亲的一张银行卡密码错误次数超限，卡已经被锁定无法取钱。要求工作人员为其重置密码并办理后续业务。按照我行规定，重置密码必须由本人持本人有效证件到营业网点办理。但客户称其父亲患病瘫痪卧床多年，行动不便。无法前来网点办理业务，并坚持认为自己是持卡人的儿子可以全权代理，此时客户的情绪也开始变得激动起来。内勤行长郑娜得知上述情况后，立刻向客户耐心的进行解释，并向客户表示我行可以派专人上门对持卡人的身体状况进行核实，经核实后胡大爷可以为其父亲代理办理该业务。经过内勤行长郑娜的不断安抚，客户的情绪逐渐安稳下来并表示对银行的规定表示理解。
次日，在客户胡大爷时间充裕的情况下。网点主任井建涛放下手头工作带领一名工作人员梅桂金驱车30余公里到了胡大爷父亲的家中。在对胡大爷父亲身体状况核实后，让持卡人胡大爷的父亲在上门服务申请书上按手印确认，委托其儿子代理办理银行卡密码挂失重置业务。我行员工贴心、优质的服务得到了胡大爷及其家属的肯定与信任，胡大爷年逾百岁的父亲真诚地对我行员工连声感谢。
一个小小的举动，感动了客户，温暖了社会，拉近了人与人之间的距离。农业银行街头支行始终践行大行责任、履行社会义务，不断提升服务能力和服务水平，积极倡导为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，极力保障特殊客户群体参与社会生活的权利，让每一位客户都能体验到高效便捷的服务，感受到农行的温馨。