残币兑换是银行一项常见业务，也是银行社会责任的体现。工行泉州惠南支行始终坚持“我为群众办实事”的工作理念，急客户之所急，想客户之所想，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
2023年10月的一天，一名客户慌慌忙忙进来网点咨询，客户表示家里老人有一些储蓄由于存放家里受潮发霉了，这是老人家辛苦攒下来的积蓄，不知道还能不能兑换。网点主管听到客户诉求后立马安排人员为其清点，大部分钱币已经无法用点钞机清点识别，只好一张一张人工鉴伪。这些钱币存在易碎、粘连的特殊性问题，在整理清点过程中清分难度非常大，稍微不小心就会造成钱币二次破碎及脱落，工作人员在清点过程中也极其谨慎。最终经历半个小时的清理和清点，给客户兑换了一万来元的现金。客户对网点工作人员表示感谢并对我行服务态度表示强烈认可。
泉州惠南支行将会继续秉持以客户为中心的服务理念，心怀群众，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所急，为更多客户提供兑换残缺、污损人民币服务，帮助公众解决残损币兑换难题。不断提高市场中流通人民币的整洁度，优化现金流通环境，以实际行动切实履行大行的社会责任和担当。