昨天，正阳市场监督管理所成功处理了一起投诉，得到了消费者良好的评价和感谢。
投诉者是宁夏银川的郭先生，他在网络平台上购买了一款膏药，没有收到货，拨打我们的12315投诉热线要求退款。正阳市场监督管理所接到投诉后，立即与双方联系，了解详细情况并组织调解。经过工作人员柏涛的努力、商家的配合，及时联系物流公司查明原因：商家发货后物流信息延迟致无物流跟踪，快递也没有通知取件，导致郭先生误会。最终，郭先生对处理结果非常满意，并表示感谢。他表示，正阳市场监督管理所的工作人员非常专业、负责，真正解决了他的问题 ，让他感受到了消费者的权益得到了保护。
消费者的表扬代表的不仅是一种肯定和认可，更是一份责任和动力。今后正阳所在工作中将一如既往秉持"执法为民、服务人民"的理念，确保投诉举报"件件有着落，事事有回音"，他们将继续大力加强监管、积极处理各类相关投诉。为消费者构建优质的消费环境、为市场主体创造一个更加安全、和谐的营商环境。