近日，农行通城县解放支行大厅来了一位行色匆匆的客户李先生，经工作人员与之沟通，平复情绪后，了解到李先生的母亲长年卧病在床，现在病情不好控制，行动更是不便，无法前来办理单折书面挂失业务。
网点本着“客户至上、服务至上”的原则，决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。网点负责人立即组织相关人员细化上门服务方案，安排客户经理刘玉聪陪同客户上门，最快的速度一次性解决客户诉求。
农行通城县解放支行工作人员利用午休时间，驱车30公里来到老人家中，工作人员发现老人虽腿脚不便、卧病在床，但意识清醒可以清楚地表达意愿，解放支行负责人沈金国和客户经理刘玉聪现场与李先生的母亲童女士核实了情况，签订了授权委托书，同时完成了照片采集、现场确认客户意识等流程，随后又陪同李先生回到网点办理挂失业务，并专门为其开启弹性窗口，当天下午便为客户解决了问题。李先生对此深表感谢，对农行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。