残币兑换解民忧，真情服务获点赞

残币兑换是银行践行“客户至上”服务理念的细节体现。10月9日下午，临近下班时间，在绥德西山路支行的营业大厅里，一对夫妻急匆匆地来到柜台窗口前，着急的对工作人员说：“你帮我看看，这些钱你这里能不能换？”。大堂经理接过客户递过来的袋子，一股刺鼻的霉味逸散开来，打开一看，是三沓长满霉菌、污渍浸染的100元纸币以及破损的零钱,服务客户经询问得知，客户的母亲不放心将钱放在家里，就将积攒的钱存放在瓦罐里，放在阴暗潮湿的地方。时间久了，加之雨季的时候泥水倒罐，多年后，等老人要用钱时，发现钱币已经长满霉菌，且粘连严重，无法使用。看着客户焦急的状态，当班柜员耐心安抚客户：“你不要着急，我给你看看”。前后经过40分钟的小心翼翼的剥离和鉴别，最终三沓污损币被完整清理，全额兑现，兑换率达100%。整理残损币按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，残缺、污损的人民币，能辨别面额，票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。站在客户的角度，为客户提供温馨、暖心金融服务，本次残币的全额兑换是绥德县西山路支行坚持走好“群众路线”的一个缩影。下一步，绥德西山路支行将继续坚守“客户至上”服务理念，为客户提供高效、便捷、优质、贴心的金融服务，用热情与真诚展现农因人的责任与担当。