郴州解放路支行积极履行社会责任，在客户办理转账业务过程中，及时发现可疑情况，以专业、敏锐的工作态度与警方协同联动，严厉打击电信网络诈骗活动，成功为客户挽回经济损失4.98万元，用实际行动守护人民群众财产安全。
2023年10月17日下午2点40分左右，客户雷女士来到解放路支行要求办理49800元跨行转账业务，当班客服经理朱乐彤发现客户一直在通过微信与对方交流，通过询问得知客户的儿子在学校找到一名保研清华大学的培训老师“张老师”，因为名额有限必须赶紧转学费至对方账户，但是当客服经理查看雷女士与“张老师”的微信聊天记录后发现，对方已先后发送三个不同银行、不同户名的账户给雷女士，理由是账户资金清算需换另一个账户收款。客服经理立马断定雷女士遭受到了电信诈骗，告知雷女士不要轻信，最好尽快联系学校核实情况。
十分钟后，雷女士再次焦急的来到解放路支行，告诉客服经理她还是决定转账，因为对方发来了一份清华大学研究生招生的通知书，上面印刷了清华大学的校徽和公章，并注明在缴款后一周内会由教育部返还80%的教育补贴费，且雷女士的儿子也在不停的催促雷女士尽快缴款。这时客服经理发现雷女士和其儿子的微信是今天才添加上的，很可能这所谓的“儿子”也是诈骗团伙的一员，意识到事情的严重性后客服经理立马将情况告知现场主管罗小峰，在继续劝说客户无果后，现场主管果断拨打110报警电话请求警方的协助。
在公安民警到达网点后，客户展示了她与“张老师”的聊天记录，看到那份“清华大学研究生招生通知书”，民警一眼识别出对方系近期多次引诱他人以缴纳学费为由实施诈骗的犯罪分子，在公安民警的再次确认下，客户终于明白对面的“儿子”和“张老师”都是诈骗分子，连声感谢客服经理和现场主管帮她留住了血汗钱，并拨打了95588热线电话对解放路支行表示感谢，公安民警也对支行配合公安机关及时报告可疑线索的专业行为表示了高度认可及赞赏。
为切实做好反电信诈骗工作，解放路支行围绕警银联动机制，构建全方位反诈防护网，坚决遏制电信网络诈骗高发态势。今后该行将继续全面落实金融行业打防管控各项措施，筑牢金融防火墙，牢牢守护人民群众“钱袋子”。