尊敬的各位业主/住户:您好，为了不断总结经验，提升物业服务水平，增强我们的服务意识，规范物业服务行为。为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您的知情权、监督权，现将服务中心2020年年度工作总结汇报。欢迎各位业主监督、指正，已提出宝贵意见。谢谢！
设施设备运行服务工作
给水系统
1、生活水泵巡检2160次（项目3个泵房），保养12次，报修8次；
2、给水管与阀门巡检96次，报修9次；
3、消防水池巡检730次，报修2次；
4、消防设施维护15次，报修2次；
5、消防水泵、喷淋水泵控制箱巡检2190人次（3个泵房），保养12次；
6、消防水泵、喷淋水泵（含电动机）巡检维护1095人次（3个泵房），全面保养12次，报修 1 次；
7、消防水泵运行2次/月（全年度共24次）；
8、巡查小区总水表与协助供水供水各住户抄表 1次/月（年度共12次）。
供电系统
1、高压配电柜巡检12次(配电房已移交供电局)；
2、低压配电柜巡检12次(配电房已移交供电局)；
3、发电机巡检720次（2个发动机房），全面保养12次，报修3次；
4、发电机试运行2次/月（正常）（2个发动机全年度共50次、另停电发电2次）。
排污系统
1、排污设施设备巡检维护1740人次（145个排污水井），全面保养12次，报修16次；
2、沙井清理26次；
3、排水沟清理26次；
4、疏通主排污管87次；
5、清理、疏通化粪池6次。
电梯系统及消防设施
1、电梯控制箱巡检9720人次（27个单元），维保1536次/梯。全年故障报修合计381次，其中人为造成故障及按钮共139次；
2、防火卷帘（含电动机、控制箱）巡检768次，报修5次；
3、正压风机保养12次，地库风机运行2次10分钟，合计636次；
4、地下车库排风机全面保养12次，天面排风机报修2次。
工程维修服务工作
小区公共照明
1、路灯、梯灯维修1696人次,更换灯管776支、灯泡3975个共70345.45元；
2、园林照明设施保养12次，维修56人次。
维修报修
1、公共报修9201件；
2、户内报修1432件；
3、全年可视对讲机报安装728户，故障报修121户；
4、疏散指示灯巡检12次，维修757次；
5、装修巡查1248人次；
6、班组完成365次班组早晚会，针对存在问题和近期业主诉求与遗留问题通报，并提出整改措施和方案；
客服服务工作
小区收楼、装修
1、收楼772户，装修409户；
2、户内特殊项目安装跟进 409 户/次；
3、户内装修供水管道试压 409 户/次，洗手间沉箱闭水实验409 户/次， 装修工程验收 388 户/次。
业户矛盾协调化解
1、接待处理日常诉求5947件，装修接待526户；
2、协调业户矛盾协调化解 389 户，合计 935 人/次；
3、跟进汇生活平台业主服务请求处理：5557次。
遗留问题协调处理
1、业主反映遗留问题 3215 件；
2、处理完成3073件，剩余142件仍在协调处理中。
社区文化活动开展及节日气氛布置
1、社区文化开展次数12次:1月春节氛围布置、端午节、六一儿童节、“月满中秋，情溢公元”中秋节联欢晚会、重阳节登山活动、便民活动等。
2、节日气氛布置4次。
3、业主新婚氛围布置7场。
客服部日常工作及项目周检、会议等
1、年度报事保修13597次；公共报修11832件，户内报修1765件；
2、物业服务中心周例会45次，周检46次， 月检12次；
3、物品放行核对年度324次；
4、重要公示：月度《管理处物业服务工作简报》共12次；年度用电公摊明细公示共12次；
5、年度公共收益季度公示共4次；
6、业主满意度意见征询3002人次/年度。
7、班组完成365次班组早晚会，针对存在问题和近期业主诉求与遗留问题通报，并提出整改措施和方案；
公共警示、温馨提示、宣传栏
1、小区宣传栏内容更换6次；
2、小区温馨提示及各类通知共324 份；
3、管家微信提示1248人次。
4、管家每日工作宣传汇报2800人次。
安防及环境服务工作
小区外来人员登记
1、小区装修人员出入 80324 人/次；
2、来人来访人员 53584 人/次。
小区车辆服务管理
1、小区车辆出入572409车/次（3个车库出入口）；
2、车场管理：业主违规停放车辆 1254 次；纠正1187次；提醒：107次；
部门会议
1、班组完成365次早晚会，班组会议24次，对存在问题和近期治安形势通报及提出整改措施和方案；全年未发生室内及车辆被盗事件。
小区巡查
1、小区设巡逻签到点 54 处，共计236520人次；
2、消防栓、箱例行检查49456人次；
3、查岗：本年度完成72次对夜班进行查岗工作；
4、更换破损排污井盖58个。
保洁工作
1、清扫各天面、商铺平台及楼宇公共平台24次/年度；
2、各大堂窗户、信报箱保洁365次/年度；
3、打扫园区落叶730次/年度；
4、清洗喷泉鱼池9次/年度；
5、清洗园区地面和广场大理石4次/年度；
6、打扫蜘蛛网每月全面4次清洁，48次/年度；
7、地下车库清洗4次；
8、擦拭不锈钢部件保养12次；
9、27个单元大堂拖抹19440人次、楼层全年拖抹9720人次、共用部位玻璃全年清洁648人次；
10、园林照明灯具擦拭12次；
11、小区公共与楼层垃圾桶874个，清运合计：478515个次；楼层垃圾清运238710次桶。
12、更换庭院果皮杂物垃圾桶15个；
13、项目组织各部门集体活动园区排水井、排污井杂物及落叶清理活动3次，白色垃圾清理25次；
14、班组完成365次班组早晚会，针对存在问题和近期业主诉求与卫生问题进行通报，并提出整改措施和方案。
绿化服务
1、小区公共区域四害消杀 51 次/531桶/31860升；
2、绿化施肥 250 公斤；
3、绿化修剪面积 45315 平方米；
4、绿化补种面积 3110 平方米，补苗2850株，草坪 1050 平方米；
5、绿化病虫害预防，喷洒药物17280升；
6、绿篱球形修剪12次合计9880个；
7、修剪草坪12次32480平方米；
8、乔木修整20次合计1800棵；
9、班组完成365次班组早晚会，针对绿化存在问题和消杀问题进行通报，并提出整改措施和方案；
项目技能提升
各班组培训
1、分公司管理层培训与例会完成864人次；
2、本年度客服部完成培训936人次；
3、本年度工程部完成培训468人次；
4、本年度安管部完成培训1728人次；
5、本年度环境部完成培训792人次；
6、开展员工服务技能评比活动3次；
7、开展团建活动5次。
业主委员会与物业
日常沟通座谈会
1、配合业委会及执行要求，做好本小区防疫工作；
2、接受业委会的监督、管理。有效提升东方天城生活品质，针对现场物业服务问题，业主委员会定期与物业召开专题协调会，组织现场公共区域环境、设备、车库、楼层检查、抽查等16次，对存在的问题进行整改;
3、配合业主委员会根据相关法律法规、《东方天城花园议事规则》等要求、制定《东方天城花园2020年公共设施建设方案》公示；并协助召开业主大会、投票、表决、结果公示，并受委托开展《电动自行车棚建设方案》、《防高空抛物监控系统建设方案》、《小区外围车辆停放管理和收费方案》进行招标公告、挂网、组织投标、议价及合同的执行等；
4、协助东方天城花园业主委员会通过寻找资源，争取为业主谋福利，举办免费为小区内老人体检的便民服务活动开展共2次，6月6日、7日邀请洲心医院及11月3日邀请清远市慢性病防治医院到本小区为老人进行免费测量血压、血糖、提供慢性病防治知识咨询、用药建议，免费赠送治疗皮肤病的外用药、脑卒中检查等配合工作；
5、根据《东方天城花园议事规则》，针对东方天城1栋B客梯消防板、2栋客梯更换钢丝绳、曳引轮、磁钢、11栋A门机板、9栋A客梯涨紧轮、安全回路板等出现中修及大修共20项，按流程申请公共收益96241元进行维修，维修前在各大堂向全体业主公示，并做好专项工作存档。
综合
2020年度大事记
1、开展防疫工作，针对疫情开展消毒、采购防疫物资、测体温、鞋底消毒、疫情宣传、从疫区返程隔离配合及协助、签订医学观察告知书及配合政府各防疫工作等开展，在政府及业委会指导以及全体业主配合下，本小区未发生任何感染事件；
2、开展第一季度品质提升“您的家园、我来守护”，第二季度品质提升“照亮业主回家的路”，第三季度品质提升“爱护环境、我们在行动”， 第四季度品质提升“有呼必应、使命必达” 活动完成；
3、配合供电局做好停电工作，并协调开发商进行发电机与消防电梯线路接错整改完成；
4、针对天面消防通道口与楼道内、电梯机房门口增加梯级和门槛，避免暴雨天气雨水倒灌机房和消防楼梯上问题整改完成，并增加提醒标识；
5、配合业委会一起进行召开业主大会关于《电动自行车棚建设方案》、《防高空抛物监控系统建设方案》、《小区外围车辆停放管理和收费方案》工作及投票表决，协助受理并开展进行招标公告、挂网、组织投标、议价及合同的执行等，响应政府号召进行6栋电动车棚作为建设试点建设完成并投入使用；
6、针对园区排水不畅，服从业委会指示组织人员对10栋与泳池中间、2栋地库排水至外围市政排污井、幼儿园围墙拐角处、11栋前、6栋与8栋中间、4栋前、9栋与10栋中间区域进行开挖、布置新排污管进行整改完成；
7、雨季做好防汛工作及6月10日三期主供水管防爆波阀堵塞突发事件处理以；
8、与消防局及媒体开展2020年第12个全国防灾减灾日进社区主题宣传活动、开展主题“打通生命通道”消防安全宣传，全国网络公开课，东方天城现场直播及拍摄，点击率达137.4万；
9、投入人力、物力等配合市政府开展创文工作等；
10、针对各楼栋天面增加圆形室外大排量防堵排水地漏，避免天面经常性堵塞改造工程完成；
11、针对商铺天面伸缩缝缺陷，物业协调开发商给伸缩缝安装不锈钢挡雨槽和增加紧急排水口改造完成；
12、针对天面出现锈迹的风机与避雷针进行刷漆养护完成；
13、针对羽毛球场地面漆破损，安排工程部重新进行地面刷漆翻新完成；
14、与业委会配合，协调开发商进行公共卫生间装修建设完成，公共卫生间位于13栋首层，于2020年8月30日正式投入使用，有男、女及无障碍公共卫生间；
15、协调开发商对“东方天城”亮化字的维修及移位安装完成；
16、本小区篮球场扰民，经常接到低楼层住户投诉进行整改，并投入费用增加门锁及规范管理；
17、为增加各栋电梯的美观度，对一期、二期电梯铺设地胶垫及按规划图纸对三期电梯加铺大理石完成。
18、响应业主、业委会要求进行每栋增加楼栋号标识牌完成；
19、开展夏日安全培训及百日安全无事故活动完成；
20、开展“安全第一、生命至上”工作及宣传、开展用电安全应急演练完成；
21、开展2020年清远第一届暑假儿童防走失公益活动完成；
22、组织全体人员集中对园区排水口淤泥、楼栋杂物统一清理；
23、由于天气转冷、回南天等原因造成大面积电梯间墙砖脱落的拆卸、修补近2.4万㎡；
24、针对小区各主出入口消防通道规划网格线、消防通道禁止停车标识等完成；
25、开展针对故意欠费物业费时间长、金额大，发送律师函4批，向法院起诉3批催收物业费工作；
26、接待政府、同行、业委会等各种参观、检查、交流共46次
2020年东方天城物业服务中心获得荣誉篇
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