2023年10月11日，黄金华府5号楼业主韩先生通过12345投诉家中下水道堵塞，物业派人来疏通了，但是物业称需要更换外下水道，认为不合理，要求维修，并且明确拒绝连线物业。
接诉后，旅游路南社区网格员张磊与社区工作人员及时回复业主，并约定了见面时间了解事情经过。第一次见面时，业主韩先生态度比较强硬，对于社区工作人员也并不完全信任，沟通过程中韩先生母亲出门倒垃圾看到了网格员张磊，熟络的跟“小张”抱怨起了这件事。韩先生在得知疫情期间社区对于母亲的照顾以及见到母亲与网格员张磊的熟络后，也对社区工作人员也逐渐放下了戒心。
经了解，业主韩先生称物业在疏通后，家中管道已不再堵塞，物业却要动用维修基金修管道，且小区近几年经常开挖维修，质疑物业动用维修基金合理性。另外物业工作人员对于业主的质疑并没有详细解答，话赶话的还说了句“不修是吧？不修以后堵了别再找我们。”对此业主十分气愤，并准备以后不再交物业费。
物业这边也很委屈，业主家下水道堵塞后物业启动了应急预案，及时派疏通车对业主家内外管道进行了疏通，疏通过程中发现外管道有淤泥涌出，认定管道破损或塌陷造成堵塞，并由物业工程方面人员转达业主，业主家里当时只有老人在家且已经跟老人说明了情况。物业认为自己对此事处理的及时合适，并及时启动维修基金流程，没想到该业主第一个反对。
张磊在了解完事情经过后，及时与双方沟通。起初双方态度都比较坚决，业主认为只要规定好时间，经常疏通管道，管道就不会堵塞，没必要动用维修基金施工。物业却认为疏通仅是应急措施，要他们经常性花钱去对管道疏通，他们没有这个义务也没有这个费用去做这个工作，最好的办法就是动用维修基金一次性解决问题。
这次事件在外人眼里可能是小事，但是在网格员张磊心理却是大事。处理不好可能会引发更大的矛盾，且根据以往的工作经验，小矛盾不及时化解，往往越拖越不好处理。所以网格员张磊及时在双方间斡旋。因为双方不信任及工作时间冲突的原因，张磊只能约双方的时间单独与两方沟通做工作。最终，通过几天的努力，业主终于解除了对物业的质疑与误解，双方达成了和解。
虽然旅游路南社区居委会所在地相对于物业和业主的距离更远，但是业主与物业却都觉得居委会离他们很近，也许是因为网格员们经常与他们走访沟通，大家经常见面，“心”的距离更近，这与网格员们的日常努力是分不开的。严谨的工作态度，认真的工作作风，网格员张磊自入职以来始终严格要求自己，这也是她能及时化解处理此次投诉的原因。