亲爱的银桂苑业主：
您好！秋意渐浓，丹桂飘香。值此新旧交接之际，银桂苑小区终于迎来第三届业委会的成立。过往小区物业服务工作存在储多不足，而今在新一届业委会领导下，订目标订责任。为配合新一届业委会务实高效开展工作，我司也将怀着饱满的工作热情，与大家共同打造舒适宜居的美好家园。
一、今年内要完成的主要工作
1、配合业委会搞好小区监控系统改造。
开发商所配监控系统为模拟机，已过质保期，老化瘫痪。是业主反应最多的问题之一，新一届业委会将对小区监控系统全面改造。
2、在今年内配合业委会完成小区亮化工程。
银桂苑小区自交付以来已逾10年，各庭院灯、路灯老化严重。小区夜间环境较昏暗，对居民的生活出行带来影响。物业公司已在今年7至8月份完成，庭院灯修复57盏、高杆灯修复35盏。申请社区惠民资金在今年内完成所有昏暗路灯更换，彻底完成亮化工作。
3、修复小区重点区域坑洼不平路段。
银桂苑小区由于地势较高，回填土没有夯实，目前车库杂物间外围地面大面积塌陷，雨后水坑更是对行人行车造成极大不便，为保证小区业主正常生活出行，物业公司将在今年内拟对塌陷地点进行硬化修补。
4、重新打造保洁队伍，使小区环境卫生上台阶。
小区环境卫生问题也是业主们反应比较强烈的问题之一，物业公司将在今年内彻底更换保洁队伍，首先保障保洁队伍人员到位；每栋负责的卫生员信息上墙。地面、化粪池及地下车库完成高压冲洗一次，绿化带内落叶全面清理。合理规划每栋垃圾桶位置，垃圾桶套袋等。由于小区地面塌陷严重，地下排污管网严重受损。已在ABCD地下车库更换及维修污水泵30台，今年被再增加4台排污泵。另与专业排污公司按年签订合同，对小区排位管网进行定期清洗保养以及对堵漏反水业主进行修复。
改善小区绿化，乔木太密不利于通风和采光，造成小区低层阴暗潮湿，滋生蚊蝇。乔木控制间距进行修理，灌木统一按周进行修剪和造型，同时补栽花卉，对地面裸露部分进行全面补栽。
5、力抓乱停车问题，规范停车秩序。
在今年完成道闸系统全面升级，5、6、7岗改为无人值守，多出人员加入停车秩序管理。主管道完善隔离栏设置，车库车辆劝导入库。实行来访登记制度。増划停车位，增加停车场所。
二、小区健康发展面临的问题
1、水费亏损
自来水是银桂苑小区的痛，也是业主和物业公司的痛。因小区大面积下沉塌陷，导致地下自来水管多处爆管，我司每年修理爆管十几处，也请自来水公司维修多次，效果不明现，小区还是经常性停水给业主带来极大不便，自2017年自来水公司要求代收代缴水费以来，每年水损达到85万以上。水费一项亏损达到400多万。在各方努力下终于在今年小区启动水改工程，力争在年内完成。
2、房屋质量问题
物业统计小区楼顶和外墙漏水866处。外墙脱落近4万7千平米。房屋质量问题法律有明确规定：五年以内由开发商负责维修，五年以后使用房屋维修基金维修，物业费不在该项维修支出之中。由此项拒交物业费的达到300多万元。
3、小区财务健康
物业行业是一个微利行业，小区每年支出约370万元，全额收费才400万。目前历史旧欠就达到422万，总欠费600余万。物业作为服务机构，和业委会全力以赴改善小区的同时，也恳请亲爱的业主们重视物业费问题，物业和业主们是鱼与水的关系，建立良性循环对小区发展至关重要。
三、文明小区建设
银桂苑小区需要新一届业委会这种有正能量，务实进取阳光办事的团队来带领，物业公司也将全力配合做好以下三点。
1、小区文化活动
丰富的小区文化活动可以增加业主邻里之前感情，远亲不如近邻。物业公司将在每年妇女节、端午节、中秋节及春节面向全体业主开展邻里一家亲相关活动。同时每年开展一次体育竞技活动（拔河、象棋、羽毛球等）
2、公共活动场所
在现有基础上保障小区内2个活动中心，3个运动场所设施设备晚上，早、晚安排人员值守，幼儿园放学安排安保负责秩序和安全。在小区西边食堂设立便民食堂，方便小区内业主朋友们用餐，单价设置为6元/餐。
3、优化宣传窗口
将业主们关心的问题公示各个小区宣传栏。管理微信群，物业公司将安排专人与业委会一起完成业主群实名制。业主集中办事日由业委会开展，同时物业将每月开展一次业主恳谈会听取大家宝贵意见建议。
深圳市莲花物业管理有限公司湖南分公司
银桂苑物业服务中心
二〇二三年10月17日