公园1898小区位于成都市双流区东升街道金河路四段69号，于2017年交付至今已六年。
项目天街商业负一楼商铺设计采用小型成品提升设备进行排污（共计9套），但污水泵房却设置在住宅内负二楼3-1、3-2、2-1、2-2的单元楼下。因排污设备前端无任何过滤措施，设备泵无法将排放的纸巾等切碎抽出，同时设备启动装置不管是浮球启动还是液位感应启动因为油污、浮渣的附着导致设备不能正常启动，时常出现污水外流的情况。因设备不能将杂物抽出，造成设备间已成污水池且恶臭无比，引发相邻单元楼栋业主多次群诉。因前期商业出租率不高，所以问题也就没有突现。
一、发现问题后物业积极采取相应应对措施
随着商业出租和入驻商户增加，油污混排量就增大了，原设计的设备完全满足不了现状使用，出现污水外溢，恶臭无比，影响业主居住环境，投诉也逐渐增多了。
由于设备已过质保期，为了彻底解决此事，2021年时物业根据《《成都市住宅专项维修资金管理办法》（市政府令第195号令）等相关规定，决定采用紧急维修资金渠道，并联系专业厂家进行勘查并报价。但是按照维修资金使用办法“谁受益谁承担”，天街仅30户，维修资金仅4万余元，无法满足几十万元的高昂维修费用。2021年8月24日我们又到双流档案馆查阅了大量原始图纸，确认是否还有一、二楼的住户也在往该处排污。经过核实，负二楼提升泵的使用商家全部在负一楼，未与楼上商家和住户混合排放。
由于维修费用过高、维修资金有限，这个方案就暂时搁浅了。为了避免引发群诉风险、缓解业主矛盾，物业在此期间坚持履行自己的职责，做了大量的工作。
1、到档案馆查阅原始图纸资料，并申报维修资金流程。
2、每个排污设备房外将控箱器外移，定时启动抽取排污；
3、与业主一对一的沟通解释、安抚情绪；多次群诉事件后，物业都进行了解释沟通，暂时平息了业主的情绪；
4、项目工程人员随时清淘维修；
5、排污房附近定期清洁消杀、电梯除异味；
6、联系清淘公司人员进行油污打捞；
7、物业逐户与天街一楼餐饮店沟通，并联系资源为其免费安装油污分离器，但收效甚微。
8、联系专业公司报价；
9、虽然过了质保期，但物业理解界定为是地产在设备未能满足使用功能，故又给地产发函，让其承担维修责任。
10、物业又将此事上报住建交局，希望协助协调此事。
11、事后，物业又多次上报公司，并协调开发高层到现场解决此事。但由于内部调整，地产最终回函，不解决。
二、2023年业主投诉省督查组后续跟进处理
2023年10月7 日，物业收到上级主管部门通知“关于小区污水泵房问题被投诉到省督查组，要求限期整改”并邀请参加协调会议。会议由区小区物业中心主持，并邀请了住建交局、规划、城管、派出所、社区、街道、地产等部门。同时大家也到小区查看现场。会议中物业提供了大量前期所做的工作的证明材料，最后还是认定为是开发单位设计问题导致。