【营业部】创满意窗口  争一流服务

　　为树立“有温度的百姓银行”，切实改进网点服务提升力、问题解决力，增强网点人员服务效能，推动网点服务治理工作提质增效，营业部于本周一晚组织全体员工进行服务提升培训推进会。

　　此次提升会通过观看视频+座谈讨论会的形式开展，一方面会议从海底捞，胖东来，海尔等多个国内外知名企业服务理念入手，分别例举了企业服务的经典案例，讲解了服务工作的重要性；另一方面，紧紧围绕“什么是好的服务？”等4个方面结合我行实际，大家各抒己踊跃发言。 最后，王总对服务提升工作进行强调：

一、转变观念。在日常工作中，我们要树立以客户为中心的服务宗旨，想客户所想急客户所急，注重细节，及时解决客户问题。做到“人无我有，人有我优，人优我精”。

二、提升质效。增强个人综合素质和业务技能的提升，快速准确响应客户诉求，坚持“人人都是服务岗”责任意识，树立全局意识和系统观念，全环节全流程把控服务质量。

三、重在落实。提升服务贵在行动，要加强对客户的关注和尊重，从客户的角度出发，把满足客户需求作为自己的服务目标；关注客户的体验，在服务过程中不断改善，提升服务质量，让客户更加满意。