为深入传导“以客户为中心”的经营理念，进一步提升网点员工的投诉化解能力和综合服务能力，持续提升全行网点服务质效，确保网点服务质量更优秀、客户服务体验更极致，厦门市分行于10月13—14日举办了主题为“合作对话型客户投诉处理”的消保服务技能提升培训，设置两个场次，网点客服经理共130余人参加培训。
本次培训特邀国家二级心理咨询师、银行服务与投诉处理资深专家孙海燕老师授课，围绕如何有效提升客户投诉处理的话术技巧和问题解决能力，结合实际案例和技能演练，进行了深入浅出的讲解和交流。
孙老师在课上结合多个案例，详细讲解了高效的合作对话沟通技巧，一是同理心回应、二是道歉的十要素、三是欣赏赞美的方法、四是解释说服的技巧、五是为客户提供多项选择和建议，通过“理论”＋“案例”+“演练”+“通关”的学习模式，形成了有效互动和即时反馈，增强了学员们的学习兴趣和参与感。
此次培训现场互动气氛热烈，各小组充分讨论、积极展示，参训人员反馈，“为日常处理客诉的难点痛点提供了解决思路”、“ 课程生动、高效、有干货，思路被打开了”。