中国工商银行临汾分行举办“工银晋如意”服务品牌发布会

2023年10月13日，中国工商银行临汾分行隆重举行“工银晋如意”服务品牌发布会。

临汾分行梁撑厦副行长作主旨发布。

省分行运管部、临汾市委宣传部、市总工会、市人行、市金监局、市金融办、临汾日报社、临汾电视台等单位领导出席发布会。

“工银晋如意”是工行山西分行推出的客户服务品牌。“工银晋如意”服务品牌的正式发布，标志着临汾分行迈上新起点、踏上新征程。

本次发布会共分为2个单元。

第1单元：临汾分行服务质效提升工作呈述。

第2单元：山西分行“工银晋如意”服务品牌介绍。

临汾分行从加快网点升级改造，树立良好服务形象入手，遵循安全便利、实用易用的原则，提升全量客户、尤其是特殊客户群体服务水平，实现工行驿站、无障碍、适老化服务设施新装修网点全覆盖，新标准网点占比达到78%，为全省最高。

1、政务民生就近办

强化银政合作，建成“政务社保就近办”服务网点14个，“社保就近办”服务网点16个，涵盖市区和我行全部县域机构。老百姓通过我行网点窗口可就近办理行政审批类、社区便民类、事项申报类、电子证照类、进度查询类、在线缴费类等9大类217项政务民生业务。

2、金融消保宣传教育示范基地

 优选北城支行，高标准建设“金融消费者教育示范基地”。以金融的前世今生、来龙去脉为主轴，设置金融普教区、金融图书馆、文化走廊区、消保讲座区、风险警示区、模拟体验区等6大功能区域，向社会公众免费开放。全力打造体验式、常态化、特色化的“金融知识普及、风险防范教育”平台、场所。

3、5G元素 网红特色财富网点

  传承、利用西城支行优质经营资源，立足新时代银行网点建设前沿，探索打造具有5G元素、网红特质的财富旗舰网点，为我行乃至金融同业探索新时代网点建设、特色经营新路径。

4、商户特色网点

结合南城支行丰富的商户资源禀赋，打造商户特色网点。通过全系列的装饰改造，突出银商合作等生活服务场景，以体现商户为基础，融入科技体验感，让到店客户就近、充分享受工商银行更多更优的特色服务。

积极履行国有大行责任，全国首家搭建乡村积分管理平台。广泛建设农村普惠金融服务点，助力乡村振兴。现已建成农村普惠金融服务点42个，总量全省第二。本年新增26个，增量全省第一。

确立“统一制式”原则，强化网点规范管理。2022年重在环境改善、氛围打造；2023年重在理念培育、技能提升；2024年重在文化塑造、全面提升。以强化服务督导、驻点规范提升、非现场远程检测、神秘人暗访等方式，促进网点规范服务习惯养成。

一贯重视对特殊群体的关心关爱，开通“绿色通道”，实行便民服务设施的全覆盖。常态化开展特殊客户上门服务，创优条件满足各类客群金融服务需求。

尧都支行全省首家被授予“优质文明服务示范网点”。

下一步，已将侯马支行、霍州支行、银苑支行、西城支行等网点列入“优质文明服务网点”创建序列。力争通过3年努力，把服务示范网点、星级网点占比提高到30%以上、数量不少于10个，整体进入全省、全市优秀行列。并向着“千佳”“百佳”目标持续努力。

“工银服务、晋如人意”的服务文化，代表我行将服务作为赢得客户、创造价值的关键路径，是我行真正难以复制的核心竞争力，我行将坚守为民服务的初心，传承专业专注的匠心，秉持银行、员工、客户共赢的同心，奉献社会公益的爱心，恪守至境服务的臻心，塑造工商银行如意服务的至高境界。

立足新形势、锚定新目标！

临汾分行将坚决扛起服务主责主业，旗帜鲜明建设“人民满意银行”，把服务作为“提升竞争力的重要抓手、塑造品牌形象的核心内容、推进网点经营转型的战略举措”，精心谋划，统筹推进，为实现“社会员工双满意、同业系统双领先”发展目标，持续展示服务魅力，创造服务价值！