周湘龙，男，1999年8月出生，2022年3月入行，是中华丛西支行一名普通的客服经理。作为一名青年员工，他始终以最饱满的热情投入到工作中，短短一年半的时间已经熟练掌握个人结算、对公结算、银行卡、商户、普惠贷款等业务的营销和办理。今年以来，周湘龙经理在第一、二、三季度均荣获五星客服经理，获得客户表扬5次，办理小额继承、修改客户信息等复杂业务二十余笔，开立对公账户42户。在工作中他始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得了客户的一致认可。
二季度初，有两名客户来我行办理继承业务，他们都遇到了亲属在外国去世的问题，因疫情结束才回国处理，客户说跑了好几个网点都没有解决问题。周湘龙经理得知客户情况后，首先安抚客户情绪，告知客户业务较为复杂自己会经全力去帮助他们解决问题。随后他根据自己工作经验及时查询远程授权指引，咨询运管督导员、异地工行等方式最终问清楚了办理流程，为客户写明了办理所需要的资料和注意事项。由于客户住址离丛西支行较远，周湘龙经理告知客户准备好资料后他可以协助客户在就近工行网点办理，客户十分感谢。不管路途多远这些客户依旧来到丛西支行办理完毕这些业务，客户称办理该业务四处奔波花费十几天终于在丛西支行办理成功，对周湘龙经理的专业服务提出表扬和感谢，最终将所继承资产全部存入我行定期存款，并表示后续他行到期资金也会陆续转入我行。
服务是一门艺术，更是一门技能，要当一名好的客服经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。6月份的一天，河北工程大学三名外籍留学生来到邯郸工行丛西支行，因要领取助学金急需办理工行储蓄卡，这是丛西支行首次遇到为外籍人士办理储蓄卡的业务。周湘龙经理急忙查阅指引，询问他行同事，现学现卖指导客户填写资料，为三位外籍人士办理了储蓄卡，得到了三位留学生的感谢，并写下感谢信。周湘龙经理当即记录下业务办理流程，为以后在遇到同类业务做好准备。河北工程大学的留学生们口口相传，后来几乎每天都有河北工程大学留学生专门绕远来到中华丛西支行办理储蓄卡和信息更改业务。
六月初，丛西支行参加了邯郸分行“赢在厅堂”服务提升培训项目、组织员工多次观看学习“河北分行最美客服经理”视频晨会，让丛西支行的全体员工共同参与到争创明星客服经理的热潮中，客服经理们以明星客服为榜样，查漏补缺，努力提升自身素质，推进网点竞争力提高。
银行网点看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，周湘龙一直保持着清醒与热情，不断提高服务意识、技能和水平。在他的感召和影响下，中华丛西支行全体员工必将为工行明天的辉煌做出自己更大的贡献。