作为一名支行行长，她深知消费者权益保护工作的重要性，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
在服务日当天，整理好仪容仪表，佩戴好“行长为您服务”字样的绶带，用诚挚的微笑和热情的话语为客户进行取号分流，辅助客户办理业务，到接受业务咨询、协助受理客户意见、提供差别化服务、维护大堂工作等，一切都在有条不稳的进行，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识。