应急演练强本领 未雨绸缪保运输——记南站开展“系统故障应急演练”

　　2023年中秋、国庆节假日运输眼看在即，为了认真落实假日运输方案，车站结合实际，确保假日运输期间车站秩序稳定，及时疏散旅客，做好规范服务，9月14日下午南站运营部在分管站领导陈燕燕副站长的组织下，在其他部门的配合下，开展了全站范围的系统故障应急演练。

       为保证此次应急演练圆满成功，演练前运营部负责人蒋波对演练工作进行提前动员，提前部署，强调此次演练的必要性和重要性，以及整个方案的大致流程，随着陈站长一声令下，演练开始。

　　演练中，全员态度认真，团结协作，密切配合。值班站长发现售检票系统出现故障时，第一时间联系系统班查看原因，发现备用IP仍无法登陆时，及时用对讲机向站领导和相关部门汇报，并及时组织相关人员对售票厅、安检口、候车室、检票口等重要岗位进行秩序维护。             

 

　　当线下窗口无法售票时，售票班人员及时在现场引导旅客通过“南京定制客运平台”进行线上购票；当线下线上均无法售票时，售票班立即进入人工售票模式，及时打开“全班次时刻表”，出售当日最近一班班次车票，用“乘车指南”代替车票。

 

　　服务班人员及时不间断广播，安抚旅客情绪，耐心回答旅客咨询，告知旅客凭“乘车指南”进站乘车。

　　内勤人员接到部门通知后，立即到达售票厅、安检和检票口配合现场人员做好秩序维护和乘车引导。

       

　　安检班人员做好实名验证通道的秩序维护工作，电脑实名查验岗位转为人工查验，客流高峰时，利用机检和人检相结合，加快旅客行包安检速度，缓解旅客积压。

   

　　检票班人员及时打开“全班次时刻表”，依据班次顺序理队检票，按“乘车指南”上的信息，认真填写“人工检票统计明细”。

　　调度班人员做好班次报班记录，人工检查车辆报班手续，准确记录车辆相关信息。