一、案例经过
5月9日，建设银行渭塘支行来了一位年轻小伙带着一位花甲老人，老人手里提着一大包卖蔬菜收的零钱，很多都已经残破不堪。老人让大堂经理帮他在叫号机上取了一张票，然后便和他的孙子坐在大堂的沙发上，静静等待柜台叫号。
大堂经理走上前询问老人来意，原来老人卖蔬菜好不容易积攒了一笔钱，但因为舍不得用，放在塑料袋里，日积月累，纸币就慢慢磨损，不少纸币中间还断掉了。因为磨损较为严重，老人在外面买东西都没人收，听其孙子说，建设银行的工作人员认真负责，做事十分严谨，于是老人便和他孙子一起前来兑换纸币。大堂经理听后，便将老人残破不堪的纸币交给柜员仔细核查，经工作人员的仔细核查，将近一个小时的清点，为老人更换了新的纸币，老人拿到全新的纸币后连声鞠躬向工作人员表示感谢，旁边老人的孙子也拨打客服电话表扬兑换纸币的柜员。
二、案例启示：
培养工作素养。工作素养是我们在工作中需要遵守的行为规范，是对自己职业的肯定，银行的一些工作是平凡且重复的，拥有较高的工作素养让我们在日复一日的重复工作中静下心来，探寻自己的不足以及对工作提出新的看法，从而更好的提升自己。
做好服务工作。银行不仅仅是金融业，也是服务业，做好服务工作，就是做好我们的本职工作。如今银行业竞争激烈，在彼此之间业务差别不大的情况下，优质的服务是留住客户的重要手段。