寒露已过，秋意渐浓。为应对近期网点调整导致的客流量变化，同时进一步提升网点服务质量，增强员工服务意识，增进客户业务办理体验，减少不必要的投诉发生。西四支行在国庆假期后，利用晨会时间组织员工持续进行相关服务案例学习，从近期发生的一些典型案例中吸取经验，提升网点竞争力。
一是员工要自主持续跟进学习业务。网点一线员工是决定网点整体服务质量的关键，对业务的熟悉程度是决定员工服务质量的基础，员工自身应当积极参与行内组织的各种培训教育，擅于通过各种渠道加深自己对业务的理解掌握，不断提高自身的业务能力和工作水平。
二是要加强与客户沟通，做好个性化服务。在当前网点调整、新到店客户数量增多阶段，应当快速与新到店客户进行有效的沟通了解，充分准确掌握客户的需求和偏好，迅速建立与客户的信任关系。一方面可以为其提供个性化的服务，另一方面能让客户感到被重视，增强客户对网点服务的信任感和满意度。
三是要注重服务细节，提升服务技巧。服务细节的提升更能让客户感受到银行服务的专业和细致，从而提高客户黏性和满意度。例如，通过关注客户脸部表情、行为举止等外在特征判断客户潜在的业务需求，并通过询问获得客户反馈后积极配合其解决相应需求。