中国邮政哈尔滨五常分公司技能提升辅导项目

领导沟通

在本次项目开始前期，经过与市公司领导沟通确定整体的辅导方向与内容后。到达五常市分公司结合市公司主要方向后确定辅导内容。

在实地了解网点情况前，海南金融关老师与五常市胡局长进行实地需求情况沟通。

网点走访

在整个项目实地辅导期间，为了更好的贴合实际情况进行辅导内容，五常市分公司王局长、柳主任共同与海南金融关老师进行全面网点走访工作。

在网点辅导过程中对于网点现阶段存在的问题进行纠偏，并及时给出解决建议：

1. 各网点在农粮款揽收动作执行力能力较强，由于今年的特殊情况，整体农粮款受到自然灾害影响出现了价格上涨但整体滞后的情况，导致目前网点在营销、揽收方式方法上有稍显欠缺的情况。

解决建议：

针对农粮款揽收动作方面，首先为各支局网点提供相对应的数字工具，帮助网点记录并提升效率。然后说明由于今年的自然灾害等原因导致粮价上涨影响了整体款项出现滞后的情况，为网点提供方法，结合工具使用进行有记录的了解当地农粮款实际情况进行有针对的揽收从而提高效率。

 2. 各个网点在各类满期、到期客群提升、营销工作中，网点大客户维护提升的营销工作中对营销技巧上表现欠佳。

解决建议：

对于网点在厅堂营销氛围及岗位联动营销动作进行辅导，协助网点进行到期客群7310的模式进行跟进，策划并协助网点后续大客户营销活动。

 3. 网点对日常的大额异动及客户用款情况管控动作缺失，对大额到期客群及大额客户维护动作需提升。

解决建议：

针对上述情况首先在辅导过程中对网点说明如何实时关注每日网点客户的大额异动方法，其次针对客户的转款、用款方式不同提供不同的维护及询问了解的方式与技巧。

 4. 对存量客户提升、vip客户提升的营销话术及营销技巧掌握情况有所欠佳。

解决建议：

在营销话术方面了解到网点有邀约成功率低的情况，针对情况帮助网点对话术进行更新，并且说明在原有话术思路基础上提供新的话术思路，以方便网点后续更新相对应的邀约话术及营销话术。

辅导内容

根据网点情况，在走访过程中针对网点现阶段难点及提出的问题，进行辅导说明。

1、培训赋能：通过前期网点走访，了解网点现阶段整体情况，目前面临的问题、工作开展难点、日常工作的不足等方面内容进行集中授课辅导。

 2、存量客户提升：针对网点现状及大家在前期工作开展中遇到的难点进行说明辅导，重点强调话术运用及营销技巧。

 3、活动开展：针对老带新方面，帮助分公司制定相对应的提质带新活动，并把活动方案形成文字留给分公司方便后续落实开展。

 4、农粮款揽收：通过跟网点沟通了解网点目前的农粮款的揽收情况及各地卖粮情况后帮助网点提供前期准备工作需要的工具，及在农粮款整体揽收过程中，中游客户及下游客户形成资金闭环的方式方法，尽量的减少农粮款资金外流，达到全面揽收的效果。 

5、行外吸金：针对网点现状提升整体揽储技巧、转变揽储目标、更新营销思路。并在网点对揽储重点说明的同时强调资金流失情况的重要性，在帮助网点提升揽收技能的同时落实减少资金流失工作。

全面总结

在本次项目实地辅导阶段的最后，针对本次辅导的全面内容，进行整体的复盘。再次固化整体内容，帮助网点更好的开展后续的各项工作内容。