10月13日，中国工商银行南宁民主支行“网点负责人、客户经理综合能力提升培训班”顺利开班。
培训开始之前，民主支行副行长磨艳琳进行了开班致辞，希望这次培训班能够为大家的综合营销能力和业绩提升能力打下很好的基础，同时能够将培训内容和日常工作相结合，真抓实干，坚持总行十八字工作方针，全面提升我们的实力，进而不断提升我们经营业绩。
本次培训为期2天，主要内容有《客户心理分析与销售应用》《职业素养与商务礼仪》。 来自北京天一仕业的资深培训讲师，通过理论分享、案例分析、互动体验、场景重现、分组pk等多种方式进行了深入教学。课堂氛围活跃，学员积极参与，效果甚佳。
《客户心理分析与销售应用》课上，冷超以轻松幽默的授课风格，深入浅出的讲述了针对不同客户人群的分析以及对应的销售策略。
📍客户的需求分析与满足
· 客户行为动机分析
· 客户需求对比分析
📍影响营销的文化因素及应对
· 伦理关系与接人待物
· 从众心理与品牌意识
· 人情消费与家庭观念
📍接近客户的三个问题
· 如何让客户喜欢你
· 如何让客户信任你
· 如何让客户记住你
📍客户信息收集与识别
· 财务状况分析
· 个人状况分析
· 家庭状况分析
· 探寻渠道
📍客户性格分析与销售
· 四型人格定义及分析
· 针对不同性格客户的销售策略
《商务礼仪》课程则围绕形象、商务、社交、沟通洽谈、职场等场景下的礼仪要求展开了详尽的教学。
📍职业形象
· 仪容、仪表、仪态
📍商务礼仪
· 语言沟通
· 电话礼仪
· 微信礼仪
· 餐宴礼仪
📍社交礼仪
· 见面礼仪
· 邮件礼仪
· 位置礼仪
📍人际关系与洽谈礼仪
· 人际交往理念
· 人际关系技巧
· 洽谈原则及技巧
📍职场礼仪
· 接受指令
· 转述与报告
专注聆听
热烈讨论
积极互动
经过两天的角逐，第一小组斩获了团队冠军，同时每个小组也根据积分产生了7名优秀个人，由培训讲师李欣为冠军团队及优秀个人颁发了奖品。