建行准格尔分行举办网点服务提升与消保投诉处理技巧培训

为优化网点服务形象，全面提升网点员工服务质量，落实新零售发展战路，固化网点转型2.0工作，于2023年10月15日与上海略道企业管理咨询有限公司合作，并针对网点服务提升及消保投诉处理技巧相关内容展开培训工作。

参加本次培训的有分管行长黄艳，个人金融部副总经理王瑞芳，分管服务业务经理尚肖飞等相关人员，以及支行行长和网点全体不当班人员。

本次开班仪式由准格尔分行个人金融部副总经理王瑞芳主持，根据培训流程进行介绍，说明培训计划，强调培训目的，统一培训安排，为顺利完成培训工作保驾护航。同时强调培训纪律，创造良好培训环境。

由准格尔分行合规官黄艳进行讲话，统一目标、统一思想、统一行动，珍惜培训机会提高网点服务能力，提升个人思想服务意识与异议处理能力等内容。

主讲老师郑老师，具有14年银行服务相关培训经验。今日培训主题为网点服务能力提升与消保投诉处理技巧两大方面，同时结合银行服务热点话题以及多个服务处理案例，充分阐述服务重要性，从而保护好自己并服务好客户，为优质文明网点服务提供支持。

课程当中各学员认真听讲笔记认真，同时郑老师带领大家进行互动，对待人接物、标准形象、站姿坐姿等内容进行学习及强化。

培训当中，郑老师以幽默有趣的方式进行授课，氛围愉快使学员能在开心快乐中吸取知识与经验。

本次优胜小组为第四组，恭喜四组全体学员荣获本次培训小组第一。课堂期间小组学员积极回答问题，勇于表达正确答案，为团队争取更多积分。

我始终相信世上无难事只怕有心人这句话，用最简单的话语阐述最真的道理，同时希望我们同事通过此次培训能够学有所获并学以致用。