临沂分行举办2023年客服经理能力提升培训班

　　秋风起，奋进时。为提升我行广大客服经理的业务能力及合规意识，10月13日临沂分行举办2023年客服经理（第一期）能力提升培训班，市行党委委员、副行长高雁鹏出席并致辞，运营管理部总经理丁明蕊主持开班仪式。

      高行长要求全体学员，要珍惜培训机会，充分落实学以致用、融会贯通的学习精神，增强业务能力，提升工作素养，推动全行运营管理工作安全、高效、和谐运行。

      来自临沂分行各营业网点共102名客服经理参加本次能力提升培训班。

　　10月13日，市行运营管理部授课老师徐莉、周荣军、高现美、姚彦萍，对日常业务中涉及的远程作业与集中授权、支付结算基础业务以及网点文明标准化服务进行了分析与讲解。针对日常作业中的高频差错点，采用业务规则与实际案例相结合的讲解方式，带领学员对往账业务、贷款放款以及对公开户中的重点难点进行了分析学习，并对日后工作中如何防范差错、提升业务质效提出了宝贵意见。

　　10月14日上午，市行运营管理部周荣军老师针对柜面业务基础进行了讲解，重点学习了柜面作业的基本流程和操作规范，以及风险防控和合规操作的方法。通过学习，学员们熟练掌握、深入了解各类柜面业务的办理流程和注意事项，提升了专业技能和风险防范意识。

　　10月14日下午至15日上午，学员们重点学习了临柜操作风险和投诉处理技巧，通过小组互动与讨论的方式，学习履行好银行职业经理人职责，练习与客户有效的沟通与交流方式，在风险防控与合规的基础上为客户提供良好的服务。各小组就如何提高业务运行质量进行了经验分享，充分交流、取长补短、共同进步。