收费站是交通行业的一个窗口，收费员的文明服务直接反映了高速公路的形象，所以为了提高高速形象，白堽收费站开展一系列措施提高服务质量。
微笑服务是高速公路窗口形象建设的重要内容，是提高窗口服务水平的关键所在。为此我们开展了多项措施来提升大家的文明服务。
文明服务“回头看”：对照录像进行“自我找茬”，每个人按照文明服务操作标准，结合个人录像自己先找不足，做好记录；随后进行“相互找茬”，大家在查看文明服务录像的同时进行相互点评，指出服务过程中的不足，并提出好的意见或建议；另一方面是进行“对比找茬”，结合文明服务标兵的服务录像，对照个人服务录像资料，从每个步骤、每个环节入手做比较，深抓细节。通过“找茬”，准确、直观的发现自身服务存在的不足，明确改进的方向；
文明服务“我先行”：工作生活之余每个人看模范视频，自己对照练习提升自我，争当标兵；
文明服务“赶帮超”：在车道优秀的带动不足的，现场指导，手把手教。大家鼓足干劲相互追赶。
通过这些活动大家对文明服务工作的重要性有更深的认识，进一步提高文明服务水平，完善收费服务体系，建立健全文明服务长效机制，增强职工政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，文明服务，礼貌待客，急司乘人员所急，帮司乘人员所需，宁肯自己千辛万苦，不让司乘人员一时为难，为司乘人员提供安全、舒适的行车环境，为营造优秀交通形象打下良好基础。