近日，一位客户到万丰路支行想为其母亲代办存折挂失业务，并急切地表示母亲年事较高，腿脚不便，养老金存折丢失无法到店进行挂失补办。对此，万丰路支行厅堂人员第一时间安抚客户情绪，在沟通明确客户需求后迅速向业务负责人汇报情况，为客户提供绿色通道，安排两位工作人员为老人提供上门服务，核实老人与代办人的关系，指导老人签署了相关委托书。最后，其女儿顺利在网点代办了存折挂失业务，切实解决了老龄客户的业务需求，彰显了我行的服务温度与人文关怀。
万丰路支行始终秉持以客户为中心的服务理念，将客户的需求放在首位，用心为每一位客户提供全方位、个性化的专业服务。万丰路支行所处位置紧邻居民区，所接待客户存在年纪较大，行动不便等特点。对此，当遇到客户不方便到店办理业务时，万丰路支行积极主动提供绿色通道，为年岁较大的客户提供上门服务，在做好信息核实工作的同时，有效保护高龄客户的财产安全。切实做到让每一位客户都能顺利办理业务，提供暖心服务。
下一步，万丰路支行将持续以客户为中心，从客户的角度出发不断优化服务质量，做到“想客户之所想、急客户之所急”，用心用情积极践行优质服务标准，全力以赴为客户提供暖心服务，做人民满意的银行！