“你一定要坚持住，全家人都在等着你好起来！我就在旁边，配合好治疗，大夫今天说你比昨天好多了……”这一声声关切的交流正是来自患者的家属。自EICU开启“视频探视”这一温暖举措，这样的呼唤我们也经常听到。
众所皆知，EICU是医院专门为危重患者提供综合治疗、最佳护理等医疗服务的特殊科室，这里的患者普遍免疫力低下，日常没有家属陪护。为了保障患者和家属的生命安全和身体健康，减少交叉感染的风险，不能进入病区探视。
病人见不到亲人，很容易产生焦虑和烦躁情绪，家属也很担忧。那么，我们如何搭建患者与家属的沟通桥梁？如何增强患者战胜疾病的信心？如何优化EICU探视流程？……为此，我们实施了特别人性化的探视服务。
照片拍摄的正是文章开头描述的场景，患者家属约定好的时间拨通了视频通话，患者看着摄像头，努力地眨眼睛回应。视频的另一端，不断传来患者女儿深情的呼唤：“妈妈，加油啊！妈妈……”
“视频探视”服务已经在EICU实施了一段时间，不少有需求的家属与患者开启视频聊天，形成EICU这个密闭疗区中特有的“风景线”。“视频探视”这一举措不仅杜绝了家属在科室聚集的现象，精准做好科室外防输入的各项工作，有效控制和降低病毒传播的风险，保护了病人的安全。同时，隔着EICU密闭、厚实的门墙，医生护士通过视频也能够让家属及时了解患者在病房里的情况，家属随时有疑问，医护人员随时进行解答，进一步提高了家属的满意度。很多患者家属通过屏幕让病房外的家属对患者进行慰问、聊天，在一些危重症患者身上，我们不难发现一些患者也有所动容，有些患者听到亲人的声音，甚至会不由自主地留下眼泪。一幕幕温情时刻的上演，让医护人员也很感动。
随着’视频探视’服务的实施，只是短短几分钟的视频连线，不仅缓解了家属的思念和担心，同时也缓解了部分患者的焦虑。虽然阻碍了探视的步伐，却阻挡不了那份浓浓的牵挂，也阻挡不了医患之间的温暖。”
隔墙不隔爱，患者的需求放在第一位，“手机视频探视”一个新举措，让家属能真切的感受到EICU医护的温度。