近年来，随着社会的发展，我国服务业不断朝着用心，专心发展。作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平也在不断地提升，同时银行服务也成了老年人以及行动不便的人群选择银行的一项重要的指标。农业银行积极践行敬老、爱老、帮助特殊群体的传统美德，用心服务老年客户以及特殊人群客户，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务。农业银行隆化支行从细微出着手，探索助老助残新模式。隆化营业室从细微出入手，关注来营业室办理业务的老年群体，并在来行办理业务人数过多时，对等待一会的客户上前关怀，询问客户“办理什么业务？”递上一杯温水，让客户感受到农行的浓浓“人情味”，缓解客户因等待的焦急情绪，让客户有宾至如归的感受。
当客户因为特殊原因，不能来行办理必须到场的业务时，隆化农行营业室为客户提供了银行员工上门服务，来解决客户不能来行办理业务的燃眉之急，通过上门服务、高效处理，隆化支行营业室顺利让老人办理业务，并受到老人及家属的高度肯定。隆化营业室的客户等待时的“一杯水”，以及为客户提供的人情上门服务都得到了客户的广泛认可。
做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，农业银行隆化分行将继续坚持全心全意为人民服务的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。