12月23日，一位客户神色慌张地来到工行九里山支行，满脸焦急与无助。我行厅堂人员见状急忙上前询问需要办理什么业务。客户内心十分慌乱，一边担心其父亲的身体状况，一边又为社保卡密码遗忘且尝试次数超限而焦虑不已。他忐忑地告诉我行工作人员，其父亲的社会保障卡密码不慎遗忘，但又因为其父亲卧病在床，尝试输入已超过尝试次数，不能前来网点重置密码，不知如何解决。我行工作人员了解到相关情况，随即报告现场管理人员，并耐心安抚客户不要着急。网点负责人了解情况后，根据我行的规章制度，为客户开启特事特办流程，安排两名工作人员携带外派设备立刻前往客户家里核实情况，并为客户社保卡片进行密码重置。客户在等待的过程中，内心充满期待，同时也对工行工作人员的高效行动充满感激。
网点工作人员热情、耐心、细致、认真、负责的工作态度深深感动了客户，客户对我行工作人员的服务感谢不已。接下来，工行九里山支行将会持续做好老年客户群体的服务工作，用真诚周到的服务满足老年客户群体的业务需求，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让客户切实感受到大行服务的温度和担当，客户服务体验良好，让服务创造价值。