真诚新星 服务贴心
杜淦，自2022年入行以来，工作上一直兢兢业业，认真履行作为一名客服经理应尽的责任和义务，“服务暖心，态度热情”是她的标签，也因此获得了客户与同事一致的认可和赞扬。
严以律己 精益求精
进入农行工作以来，杜经理受到农行不少优秀模范前辈的影响，以他们作为榜样，始终以“高标准、严要求、粗中有细、精益求精”的信条严格要求自己，提升专业水平的同时也保持积极主动又温暖贴心的服务态度。
专注于心 执着于行
作为一名客服经理，她始终坚持 “想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。在为客户服务的过程中，既给客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，也做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢的了客户的信任。
上门服务 尽心尽责
日常工作中，常有客户因行动不便，无法亲自至网点办理业务。在导入期间，有位老年客户因为遗忘密码，卡在密码输错三次的情况下被冻结，并且急需使用。杜经理经过了解情况及向领导汇报以后，结合我行“农情暖域”的品牌理念，及时响应上级行的号召，利用休息时间和同事一起为特殊老年群体提供上门办理业务的服务，并利用折页宣传“安全知识”，这样暖心的举动让客户和家属都倍感满意，同时也促进了我行“农情暖域”品牌的推广。
一个真诚的微笑、一个善意的提醒、一个小小的举动，都足以拨动顾客的心弦。服务体现于细节，它们就像是一棵植入对方心田的小苗，将会发芽、成长。这些就是服务的细节之处，当她用心去做时，这些“细枝末节”为她赢得良好的口碑。
对公心声：作为对公客服经理维护好客户关系非常重要，当客户遇到问题的时候，要积极协助好客户解决账户问题、交易错误以及投诉等，一定要保证客户的满意度。与客户面对面或通过电话进行接待时，主动去了解客户需求，提供专业的咨询，解答关于产品服务业务流程的问题。