为进一步推动集团公司 2023 年服务年优服质量大提升，树立良好公交形象，增加公交吸引力，打造群众满意、政府放心的优质公交、满意公交、品牌公交，
针对我们51路郊区线路运营特点，以“服务理论+场景模拟”相结合的方式，围绕服务水平提升这一主题，重点从优质服务、文明用语、情绪疏导、情绪管理等方面，详细讲解车长人员的仪容仪表、仪态礼仪、沟通原则及技巧、管理情绪与疏导情绪的五种方法等系统服务要领。
利用中午吃饭休息时间逐一叮嘱车长！
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