2023年10月7日早上9：50左右，一中年女子（姓名：陈＊，身份证号码：440520＊＊710128＊＊＊＊，户籍地址：潮州市潮安区庵埠镇龙桥居委潮安大道金亨园＊幢＊＊＊房）来到庵埠支行，接待大堂经理吴宜军询问客户需办理业务，客户神色较为紧张，要求大堂经理协助将其卡内余额5100元转出，大堂经理询问是否认识对方时，客户表示不认识，于是进一步询问具体情况，为何不认识对方却要将资金汇至对方，客户表述：今早接到一陌生电话，对方声称是某执法机关，表示客户的京东金条借用额度是20万元，额度太大，现在国家正在打击该类业务，要求客户立即取消该额度，因客户害怕涉及到违法事件，于是根据对方的指引，已将他行的银行账户存款余额10余万元转入对方指定的账户，因在我行开立的银行卡没有签约手机银行，于是过来申请将卡内5100元余额转入对方指定的账户。听了客户表述，大堂经理基本判断客户是上当受骗，于是叫来营运主管孙文彬协助判别和劝导客户。
再次听完客户的陈述后，我们明确地告诉客户这是一起诈骗案，类似的诈骗案件我们经常碰到，情况大致相同，客户这才恍然大悟，对之前的无知行为感到懊恼和后悔，同时也对我行工作人员的细心、耐心、和责任心感到由衷的赞赏和感谢。借此机会，我们也向该客户讲解一些金融知识以及如何识别和防范新型电信网络诈骗，同时，建议客户马上到当地派出所报案，以期能追回被骗的款项以及将犯罪分子绳之以法，客户赞同我行建议，已于当天到当地派出所报案。
网点工作人员的细心和工作的责任心挽救了客户资金的损失，有效保护了消费者的权益，客户对此无比感激，对我行的服务表示肯定和感谢。同时，我们也为能够保护金融消费者的权益而感到无比的欣慰。