2023年10月10日-12日，总行个金部制度与系统处冷冬玲处长、段颖娴、王宇飞一行赴浙江开展个贷网点调研。调研组成员实地走访城区、县域和业务特色支行，重点针对个贷网点分类分层、业务下沉、人员培养、产能挖掘提升，以及网点、支行、中心协同等方面进行深入研讨。同时，对浙江分行中心建设、系统流程和产品政策等方面进行专业指导。
（一）深入走访基层一线，调研个贷网点建设
总行调研组先后赴台州温岭、台州路桥、温州平阳、温州分行个贷业务处理中心，以及“中国日用品商城”进行现场调研，了解城区个贷旗舰店、县域集镇和特色网点建设，与一线网点业务人员和商贸市场商户面对面交谈网点服务，充分交流我行个贷网点管理实践和同业情况，了解一线网点最新动态。
（二）走访个贷业务处理中心，指导中心建设
总行调研组走访温州分行个贷业务处理中心，了解以中心为载体，“分散受理、集中处理”运营效能提升情况，针对中心建设过程中的系统、流程等方面问题，现场办公解决。
（三）交流个贷现行政策制度，现场解决疑难问题
在总行个贷管理的大框架下，针对浙江分行区域特点，对当前个人贷款产品、政策、制度、系统、流程，以及支行、网点队伍建设等方面问题和建议，面对面现场解答，更好运用总行政策，加快业务发展。
下一步，浙江分行将继续贯彻落实总行要求，深化网点分层分类管理，打造一批个贷旗舰店、特色网点和专业网点，充分发挥网点客户触达作用，持续深化个贷业务处理中心建设，推动个贷业务线上化、电子化建设，提升个贷业务运营效率和客户服务体验，为个贷业务高质量发展提供保障。