10月12日下午，建行北仑柴桥支行营业厅正在一如往常地繁忙工作，这时一位阿姨带着女儿急匆匆地赶来，大堂经理在询问其需要办理什么业务后得知昨晚阿姨家因邻居失火导致家中储藏的现金被火烧焦，需办理残损币兑换业务。
由于柴桥支行正处于装修期间，高柜数量有限，且处理老年人集中取社保期间，高柜排队人数较多，在得知情况并考虑到客户的焦急情绪后，柴桥支行主管立即放下手中的事情先将“火烧币”进行了清理、分类，方便柜台能够快速办理。由于被高温炙烤，部分纸币已经出现不同程度的碳化，在救火期间还被水浇淋未干透，大大提升了清点难度，为尽最大努力挽回客户损失，我行工作人员仔细甄别、专业鉴定、归类分装。一张一张将其剥离、铺开，再用纸巾逐一吸水干燥，经过将近半个小时的清点，最终帮助客户成功兑换3401元。客户连连道谢，对建行的服务表示点赞。
为客户热心兑换残损币只是我行优质服务的一个缩影。下一步，北仑建行将坚持用心做好服务，想客户所想，急客户所需，用真诚服务解决好客户“急难愁盼”问题，把服务做到老百姓的心坎里。