10月11日，解东支行收到客户大额取款预约信息，随即向客户核对金额、身份信息等，并按照上级行要求将该信息上报至济南市公安局系统。
12日上午，解东支行接到公安局及历下支行反诈中心电话，得知该客户身份可疑，需要配合公安机关工作，为民警到达现场处置提供支持，解东支行充分利用空闲时间，对需要配合公安部门工作的若干细节进行部署，对可能发生的意外情况处置预案反复推敲。
12日中午，客户一行3人来到解放东路支行办理前期预约的大额取款业务，柜台员工巧妙周旋，拖延时间；网点负责人立即联系公安部门，同时与大堂经理内外联动，协调配合，等待姚家派出所民警赶到现场，最终顺利对接，现场将三位外省人员带回进行情况说明及调查。整个过程平稳，未影响到其他客户办理业务，得到了民警的充分肯定。
面对电信网络诈骗案件频发和日益严峻的形势，在今后的工作中，将会进一步保持高度警惕，加强银警合作，充分发挥“第一道防线”的作用，积极与各类预警平台结合识别客户交易用途，发现可疑情况主动积极与公安机关联系，为维护社会经济稳定贡献力量。
解东支行未来会积极践行社会责任，除了做好日常反诈宣传外，还要通过观察客户行为特征、业务办理特性判断客户交易情况，不断提升员工“识诈、阻诈”能力，常态化做好客户身份识别，加大打击治理和防范电信诈骗犯罪工作力度，切实维护人民群众财产安全和金融持续稳定贡献平安力量。