为有效提升网点文明标准服务水准，加强网点各岗位营销服务融合性，提升网点现场管理的规范性和有效性，抚州分行在全辖范围内开展“网点服务能力提升导入”工作。其中，抚州南城支行营业室支行于10月9日-7月13日开展导入工作。
每日晨会
标准服务
责任人沟通
负责人确认
环境整改落地
夕会培训
🌿一日之计在于晨，南城支行营业室晨会准时召开，今日晨会由网点负责人曾慧娟主持，网点全员共同参与。
🌿晨会按标准化流程进行：列队整齐全员问好，仪容仪表巡检。
🌿网点负责人总结几日导入所学，要求同事们按照老师所讲持续深化，强调外拓相关事宜。
🌿客户经理分享每日财经资讯相关知识。
🌿锐道李郡老师对今日工作重心进行安排，持续现场督导同事们服务情况，强调全员重视特殊客群服务。
🌿全员演练服务营销管理手语，针对动作细节进行完善纠偏。
🌿网点成员高呼口号，精神饱满开始班前准备工作。
🌿上午，大堂经理们精准站位践行对于特殊客户主动服务节，举手上前接待，并协助客户取号。
🌿大堂经理们对于厅堂客户迎来送往，举手迎接摆臂送别。提前了解客户所办理业务类型，主动帮助将引导到客户业务办理区域，加速业务办理流程，提升客户感知。
🌿对于老年客户，引导客户入座后送上一杯水暖心服务。
🌿上午，锐道李郡老师同网点负责人曾慧娟针对网点导入验收进行沟通。李老师针对后续服务长效保持及环境卫生从网点内外部环境、人员精神状态、服务规范多个维度进行详细讲解，并针对后期持续保持思路进行讲解，确保项目效果持续保持，切实落地网点服务力提升。
🌿下午，锐道李郡老师同网点负责人曾慧娟针对后期环境卫生固化人员进行确认。而后李老师同固化责任人辅导环境讲解要点，重点针对服务动作常态化保持、环境卫生要求沟通确认标准，夯实后期固化效果。
🌿通过项目前期导入及要求，每日营业结束后各岗位实现卫生动态清零自身工位，清除桌面杂物，归位所有办公物品。同时确认网点公共环境持续保持，切实打造网点优秀营运环境管理。
🌿营业结束后锐道李老师组织营业室全员进行今日夕会培训。
🌿首先李老师逐一点评伙伴们今天的服务情况，表扬大家服务流程越来越完善，随后明确服务待提升点，对标分析找不足，给出对应的优化建议。
☘️特殊客群服务及接待
🌿李老师以厅堂拍照客户和亏损客户为服务对象，设计两个不同场景，组织大家分组现场讨论具体的接待服务流程，大家群策群力优化特殊客群服务细节。
🌿李老师总结梳理特殊客户常规服务流程：主动迎入、安排入座、业务预处理、重点关注、协助办理、礼貌送别。
☘️突发事件处理
🌿李老师设计厅堂客户突发疾病为演练场景，大家现场演练如何应急处理。
🌿对大家的演练进行点评，解析突发事件处理原则并讲解突发疾病事件处理流程，总结客户突发疾病时的特征及现场救助要点。
🌿分享心肺复苏及海姆立克急救法，并邀请同事为大家演示具体施救动作。
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