根据中国工商银行晋中分行培训计划，2023年10月9日至10月11日，中国工商银行晋中太谷支行接受了为期三日的由项目负责人李老师及其团队带来的全辖网点服务提升辅导培训。该培训旨在短期内全面提升网点服务质量，营造良好的服务氛围，提高客户满意度和信赖感，为营销做好服务基础。
1.10月9日，全面了解网点情况，启动项目培训
10月9日下午，项目负责人李老师带领其团队先对网点情况进行服务观察。与个别岗位工作人员和网点负责人田经理沟通，明晰网点当前存在的问题，并与太谷支行刘行长、白行长、运营管理部张总就当前问题和新员工入职情况进行讨论。
10月9日晚，在太谷支行刘行长、晋中分行运行管理部总经理张爱丽张经理和其他领导、同事的见证下，全辖网点服务项目培训启动会正式开始。启动会上，领导们提到，要抓住来之不易的培训机会，在有限的时间吸收最多的知识，从思想上和行动上做出改变，提升分行在当地的凝聚力和竞争力。随后，李老师分享了服务提升的基础知识，以生动有趣的方式将服务规范融入日常生活中，极大地提高了员工学习的积极性。
2. 10月10日，运用服务知识，详解服务流程
10月10日，项目负责人李老师参与网点晨会活动，就9日晚提到的服务知识、晨会流程、仪容仪表和柜面“七步法文明用语”等进行实践演练，晨会结束后进行微笑自拍激发员工的工作热情。随后，李老师在工作间隙与现金区柜面客服经理、厅堂工作人员、运营主管、安保人员和东关支行负责人董文慧行长进行一对一高效沟通。不仅如此，李老师还与新员工促膝长谈，向新员工分享后备人才培养机制，鼓励新员工扎根工行、奉献工行。最后向刘行长和白行长汇报工作开展情况。
10月10日晚，李老师首先对当日辅导过程中遇到的厅堂站姿不规范、指引手势不规范、业务办理流程规范化等问题进行复盘和巩固指导。并详细讲解各岗位服务标准流程，如厅堂服务迎分辅缓维跟送”七步曲和柜面七步法详解以及如何识别客户等。课程结束后，李老师向员工分享各岗位考核标准并对部分员工进行现场考核。
3.10月11日，考核各岗位服务标准，圆满结束服务培训项目
10月11日日间，李老师首先对网点柜台服务和大厅服务进行审查，发现各岗位工作人员服务质量和培训前比有了较大提升，主要表现在仪容仪表，站姿，指示姿势和服务用语以及服务流程五方面。整个网点服务的有序性、整齐性和高效性得到很大提升。随后，李老师在工作间隙对各岗位未考核人员进行现场考核，均得到满意结果。对卫生问题、环境问题和硬件设施问题进行整改。客户满意度明显提升。
10月11日晚，李老师对为期3日的培训进行总结，表扬培训中表现出色的各岗位工作人员，提出要继续坚持服务标准流程，为网点自检自测服务质量提出建议，对未来太谷支行的服务质量管理提出高要求高期望。随后领导对此次培训进行总结发言，表示在此次的培训中，各岗位员工表现良好，短期内进步很快，希望可以继续保持。为此次全辖网点服务项目培训画一个圆满的句号。
此次为期3日的全辖网点服务培训项目圆满结束，这离不开李老师及其团队的认真负责，离不开各岗位员工的辛苦劳动，更离不开晋中市领导与太谷支行领导的积极配合。知易行难，行胜于言，此次培训结束员工们意识到要做一个多行少言的专业人士，继续以负责的态度对待客户。