2023年10月11日下午，遂宁蓬溪支行营业部迎来一位特殊的客人。“你好”“欢迎光临” “请问您办理什么业务？”在他走进大厅时，网点负责人正好在大厅巡视，便热情地上前询问，但并没有听到回声，只看他比划着手势，嘴里发出“啊啊 啊”的声音，网点负责人立刻意识到对方是一位聋哑人士。便拿着关爱服务卡，纸和笔，通过文字交流的方式耐心的和这位客户进行沟通，最后得知这位客户需要修改二类账户限额。
了解需求后，网点负责人将其带至爱心服务窗口，将此特殊情况告知客服经理，并为其启动爱心服务。业务办理过程中，客服经理、营运主管全程通过关爱服务卡和纸笔与客户细心交流，同时网点负责人将客户需求告知客服经理并陪伴客户。客服经理耐心细致地按照流程进行操作，顺利的为这位客户办理好了业务，客户通过竖起大拇指对所有工作人员的服务表达他的满意，让我行工作人员倍感温暖。
无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务聋哑人士。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，是遂宁蓬溪支行营业部提升厅堂、柜面服务质量，探索助老、助残的一个缩影。