2023年8月24日晚上9：00左右，凤塘支行客服经理突然接到卢先生来电，称其可能被骗走了5万元。经了解，卢先生白天接到了嫌疑人的推销电话，咨询是否有资金需求，额度很高，卢先生正好需要用到钱，便加了嫌疑人微信，并且下载了嫌疑人提供的某借款软件。之后嫌疑人告诉卢先生需要先交纳保证金，才能在此软件上成功借款。卢先生一时没想太多，便按照嫌疑人的要求，将5万元转入指定的账户。最后嫌疑人还不罢休，以保证金不够为理由让卢先生再转一万元，此时卢先生很慌乱，只能晚上打电话打扰黄经理。听完客户陈述，黄经理立马打电话给营运主管，两人讨论之后，意识到客户已遭遇了电信诈骗，便立即打电话给客户不要再转账了，并提醒他报警，以期追索资金和将诈骗分子绳之以法，并告诉他其个人信息可能已经泄露，务必来银行作银行卡信息维护和密码修改。8月30日下午卢先生来到网点，办理打印帐户明细和密码修改等业务，确保账户余额1万的安全。
营运主管和客服经理向客户宣传有关反诈知识和防骗、识骗技能。
1.劝阻客户继续汇款，避免客户再遭资金损失；
2.向客户普及金融知识，提高客户识别、防范电信网络诈骗的意识和能力；
3.建议客户报警，以追索被骗资金和追回被骗资金。
风险提示：
1.请勿随意点击陌生人的不明网站链接，下载不明软件。
2.转账支付前请务必与官方进行核对。
3.增强个人信息保护意识，个人身份信息勿透露，保护好账号、密码、验证码等敏感信息。
4.如不幸被骗，请保留相关证据及时报警。