北山大楼支行结合自身实际情况,以成为“普惠特色网点”为目标,扎实推进网点普惠业务发展,坚持深耕客户资源,精准营销。
1.目标明确,信心坚定。支行为网点明确了在三季度需要攻坚的户数及金额,部门经理每日进行督促,分管行长定期召开座谈会议,引领网点业务正向发展。
2.高度重视,认真实施。积极部署“小微福贷季”活动,将“测额礼”权益内容培训纳入网点晨会。围绕基础、重点、潜力三类客群,分层分类梳理拓客源头,做大拓客基础,做强授信储备。
3.分工明确,联动营销。网点内每位员工对不同客户进行针对性营销,网点负责人主要负责联系专业市场内龙头企业主,逐户上门拜访面谈,对其上下游企业进行跟进。网点客户经理及普惠专员结对,针对熟悉的企业主及商户开展营销,反复上门营销。大堂经理与柜员结对,针对到店企业主进行普惠政策介绍,客户经理跟进营销。
北山大楼支行将继续保持勇于拓新的态度,力争全年在户数及贷款余额增长上取得更大的成绩。
1.学习产品勤外拓。智仁街支行高度响应分支行关于普惠金融工作的安排部署,强化多点营销。网点新晋客户经理的努力学习普惠产品及营销办法,深挖重点商机,持续跟踪客户意向。在网点负责人的带领下,克服人员紧缺的问题,牺牲休息时间进行陌拜。保证网点一周一点一户的指标,坚持完成序时进度。
2.积累联动不薄弱。由于前期商户基础薄弱,决定采用“两步走”战略,一是加紧商户积累,在商户无授信额度情况下,积极营销商户业务,做深做实商户收款等业务,为普惠贷款打基础;二是网点负责人与劳动者港湾共建单位联动,共建单位积极拓展推荐潜力客群,及时跟踪客户动向,采用“客户推荐客户”模式逐渐积累客户,让客户充分享受普惠业务带来的好处。
3.牵头引领解疑惑。网点负责人作为网点普惠业务的领头羊,发挥真抓实干的工作作风,带头研究普惠业务,利用晨夕会时间强调普惠业务,适时带领全员复盘普惠发展,研判未来攻坚方向。内外联动,把握商机,负责人及客户经理带头铺开“商户+普惠”业务,大堂经理择机开展厅堂营销,柜面人员针对意向客户进行一句话营销,培养了网点全员人人懂普惠、人人做普惠的工作作风。
4.风险把控避过错。网点负责人高度关注客户关于普惠业务的意见与建议,也同时注重采用灵活多样的方式化解一切风险因素。在实地经营场所现场营销的同时,各岗位人员也审慎判断客户是否有明显及潜在的风险,充分做好贷前贷中贷后管理工作。
智仁街支行将继续踔厉奋发,砥砺前行,推动分支行普惠金融业务高质量发展。
普惠金融业务是我行三大战略之一。五一路支行作为发展普惠金融业务的特色网点更是要首当其冲,在市场多元化的今天,始终以客户至上为服务本心,以严谨认真的工作态度为服务基石,为分行的普惠业务贡献一份力量。以下是我行对于普惠业务发展的一些经验分享:
首先,在日常工作中,我们会实时掌握名下客户的动态,做好系统内存量客户、小额无贷户、惠懂你认证未授信客户的商机挖掘,做到资源复用。
其次,支行普惠客户经理严格落实每日必保营销,无论外访结果如何都会持续跟进有意向的商户客群和烟草客群,将建行产品宣传到位,将商户云贷和商叶云贷等优势产品做到授信覆盖。
最后,核心支行大力支持普惠业务发展,网点做到全员营销,无论处于何种岗位,在发现有商机的普惠客户后,都会积极营销,并推荐给我们专职的普惠客户经理,使受众客户群体扩大了不止一倍,客户不仅满意我们的产品,也满意我们的服务。同时结合客户转介绍,实现多渠道获客。
1.发挥产品影响及品牌优势。天津街支行依托普惠金融的品牌效应,利用品牌优势,以点带面形成合力,在区域范围内,拓宽普惠客户的发展方式,以商户带商户,以商户拓客户,加速普惠用户发展。做透核心圈、做大关联圈、做活衍生圈,有效促进普惠业务的经营发展。
2.充分利用普惠与商户侧联动。首先对于不了解普惠的或了解不多的潜在普惠客群,商户经理及普惠专员对其进行充分的讲解,打消其疑虑,接纳普惠业务。之后建立联系,促进客户使用“惠懂你APP”进行测额,跟踪客户动向,对于有使用意向的客户积极引导客户,使用合适的建行普惠产品,并做好贷后跟踪,此举不仅突破了网点的商户发展瓶颈,而且真正做到了在多场景服务客户,提升客户粘性的可能。
3.积极发挥厅堂营销内外联动。“我们永远不是一个人在战斗”。团队协作在普惠营销中显得尤为重要,普惠专员拓展市场,大堂经理厅堂营销,高柜柜员业务渗透,全员拧成一股绳。针对已认证,有额度但是未办理普惠业务的客户,客户经理逐户走访了解客户,适时营销普惠产品,积极引导测额,做好前期工作,第一时间发现客户主动进行交流,捕捉客户需求。同时积极与客户添加联系方式,确保客户接受普惠,认可普惠,使用普惠,做有温度的服务。有了目标就会有动力,有了方法就会有干劲。天津街支行将继续发挥“比、学、赶、超”的优良作风,推动网点普惠金融业务再上新台阶。
1.公私联动,创新发展。对网点内商户进行整理筛选,实行走出去的原则,借助商户巡检对“商户无贷户”进行授信,为其提供信贷支持,并对一些交易量较高的有贷户,进行二次测额,提高贷款余额。
2.加强学习,提升能力。要求员工加强自我学习,熟知我行各类信贷业务,同时在晨会上让客户经理做导师,讲解产品,分享营销话术从柜面,大堂经理到客户经理、网点负责人全员开口,形成了良好的营销氛围,多点发力。争做全员学习,全员营销。
3.主动营销,善用商机。客户经理对系统内存量的对公户进行电话及走访面对面营销,并应用惠眼视图、惠助你,做好商机营销工作。利用空闲时间对商机客户进行电话营销和陌生拜访等形式。加大线上宣传力度。加强朋友圈、商户群等线上营销宣传力度,实现精准营销。
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希望各行能借鉴优秀经验方法,发力营销,共同推进全行普惠事业高质量发展!💪💪💪