近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段也愈发多样，让人防不胜防，尤其是老年客户更容易上当受骗。这是发生在某银行网点的一个真实案例，在银行工作人员与公安机关协同配合下成功帮助一名老年客户识别电信诈骗，守住了自己的“钱袋子”。在此提醒老年客户谨记：天上不会掉馅饼，守住您的“钱袋子”。
一、基本情况
这是发生在某银行网点的一个真实案例：某日下午16:50分左右，70多岁的文某到某银行某网点要求向一对公账户转账，银行大堂经理接待了文某。通过沟通，得知文某与转账的对方并不认识，但是强烈要求赶紧转账，要不然名额都没有了！出于对电信诈骗的敏感性，大堂经理当即察觉到情况异常，立即上报该行支行长，支行长立即到大厅与文某沟通转账原因。经了解，文某在百度广告上加了一个人的微信，对方说投资医用药柜有高额回报，但需要先给他打1万元定金，后续再给对方打7万元，就可以得到收益了。听完事由，支行长已基本确认文某是遭遇了电信诈骗，立即安排工作人员拨打报警电话；同时告知文某，这种情况是典型的诈骗分子作案手段，一是专门挑年龄大的人下手；二是陌生人急切要求先付定金再转账，且承诺有高额回报；遂劝导文某天上不会掉馅饼，但文某仍旧执着的要给对方转账，并表示很相信对方，已经聊了有段时间了，不会骗自己的。
随后，派出所民警到达该银行网点，与银行工作人员共同向文某讲解反诈骗知识，文某最终才意识到问题的严重性，并表示不再转账，现场将对方微信拉黑，最后在民警及银行工作人员的陪同下，文某家属将其接走，并再三对派出所民警及银行工作人员表示感谢！
二、案例分析
这是一起典型的电信诈骗案。在本案例中，诈骗者以投资医用药柜为由，以高额回报为诱饵，设置“名额有限”门槛，故意制造“紧张”气氛，抓住客户的“贪念”，诱导客户上钩。客户因缺乏防范意识，不听银行工作人员劝导，差点上当受骗。
三、案例警示
（一）提高警惕，有效防范诈骗
目前，电信诈骗情况较多，银行工作人员要提高警惕，柜台遇有大额汇款/转账情况要询问客户是否认识收款人，主动留意客户的神态，多方位为客户考虑，提醒客户以防上当受骗；自助服务区要加强巡视，保持高度的敏锐性，遇有可疑情况及时报告、及时处理，防止诈骗行为的发生。
（二）加强培训，提升人员素质
持续组织银行员工、保安人员加强对电信诈骗的手段、特点等相关知识的学习，提升工作人员的综合业务素质和职业敏感性，让每位员工能够及时了解诈骗的识别和防范措施，有效识别和防范电信诈骗案件的发生。
（三）加强宣传，普及防骗常识
金融机构要做好金融知识普及宣传，做好风险提示，如在网点醒目位置张贴防诈骗安全常识、案例或在LED电子屏上滚动显示防范电信诈骗提示语，日常通过外出宣传、线上宣传等手段帮助社会大众有效识别电信诈骗，让客户提高警惕，不要轻易向他人透露账户信息，不向不明账户转账，守住自己的“钱袋子”。