2023年9月22日，延安分行营业部老年柜台收到老年客户张先生亲手为柜员张中原绘制的工作画像，客户表示该员工前几日在为自己办理业务过程中，工作耐心细致，让其深受感触，所以在业务办理完后专门拍摄工作照片，方便自己回去画像所用，当日特地乘车前往我部送画并再次表示感激之情。
高柜柜员张中原为我部2023年8月新入行员工，进入工作岗位后，潜心研究业务逻辑，主动请教经验员工，严守业务合规制度。在网点进入轮岗阶段后，该同志主动接过老年柜台专项业务的爱心棒，高标准做好建行“适老化文章”，短短2个月多次受到“银发”客群的服务肯定。老年客户张先生是一名退休干部，每月定期来我部办理存取款业务，退休后开始拓展自己的兴趣爱好充实老年生活，客户当日专门冒雨来送画像，表示自己画艺不精，但想通过此画来表示自己的谢意，这便是对我部适老化服务质量的充分认可，更是我部主动出击老年客群这一“蓝海”，从优化服务、拓展非金融服务方面持续发力，全方位“获客”“活客”的充分展现。
营业部自2019年设立老年柜台以来，在“软服务+硬升级”下足功夫，合理配备适老服务硬件设施，安排专业素养和服务质量的专职柜员负责，打造出专属老年客群的“银发”柜台，值得一提的是，专职柜员勾雪洁在2022年度荣获总行“服务明星”称号，营业部也在用力用心用情用智的建立适老化金融长效机制。下一步，我部将认真践行金融为民理念，坚持“以客户为中心”，持续为老年客户提供有温度、有效率的金融服务，以实际行动践行国有大行的责任担当。
