一直以来，新庄支行致力于打造“暖心厅堂”，做到暖心浓情为客户服务，用心服务温暖特殊群体，从细微之处着手，积极主动发现客户需求，做好助残帮扶措施，在金融服务提升方面下足功课，努力在服务中彰显工行温度。
一天中午，一位中年男子走进新庄支行厅堂，大堂经理热情主动向其询问业务需求，这位客户没有说话，面前比划着手势。大堂经理意识到对方是一位听障人士，便立即帮助其取号，并随即引导其到对应柜台办理业务。大堂经理为其提供一张纸和笔，并在纸上写字留言，提示他可以通过纸和笔与交流，表达自己需求。随后客户拿出一张卡，经办柜员主动询问，在纸上写“您好！请问是在卡里存活期吗”。客户纸上回复，需要存入3万现金于银行卡中。
业务处理过程中，经办柜员耐心细致地按照流程规范进行操作，并且及时与客户进行沟通于提示，最终顺利为这位客户办好了业务。经办柜员提示客户可登录手机银行查看账户信息，关注“中国工商银行公众号”，实时关注服务信息，以后业务操作更加便捷。客户不仅顺利办完业务，而且笑眯眯地竖起大拇指表示感谢，与厅堂服务人员道别离开。
新庄支行不仅用细心入微的金融服务温暖了客户，客户的感谢之情也让服务人员倍感温暖。无声的世界，充满了真诚，一笔一纸的交流，温暖了整个营业厅堂，关爱特殊群体打造有温度的暖心银行。