暖心浓情为客户
炎炎夏日，一位年近八旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂员工见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理现金业务。由于老人年事已高，听力模糊，柜员细心指导，耐心地倾听老人的需求，与大堂同事联动服务，为客户及时送上一杯解暑降温的绿豆汤，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，解放路支行员工从细微入手，用心服务，展现招商银行以客户为中心的服务风采。
设备适老跨鸿沟
为持续打造有温度、有关爱的适老网点，招商银行解放路支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的爱心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平，坚持“多说一句话，多走一步路”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。解放路支行能结合老年人实际需求，配置爱心沙发、老花镜、大字版计算器、急效药箱、无障碍坡道等助老便民设施，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
服务为老解忧愁
服务百姓无小享，多年来，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，体贴地为老年客户准备日常应急物品，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。
耐心宣教护安全
为帮助老年群体提升金融安全意识，聚焦老年人的金融知识宣传教育，解放路支行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂宣传。充分利用网点 LED 屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
科技适老引潮流
站在数字化和老龄化交汇的路口，解放路支行坚守 “人民金融” 底色，聚焦老年客户 “急难愁盼”，结合老年客户 “找不到” “看不着”“听不清” 等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用” 和子女“想帮不好帮”“想办不能办”等痛点和需求，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，柜台人员心贴心服务，贯彻落实总行适老化政策与客户为先的宗旨，让老年客户来得放心、安心。
服务有温度，润物细无声，却能直抵人心。招商银行解放路支行积极开展适老化金融服务网点创建活动，助力老年人融入智能时代，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐。下一步，我行将进一步聚焦老年人群体，做到“线上+线下”“行内+行外”“传统+创新”服务全覆盖，营造良好和谐的金融环境；提升老年人金融消费的获得感、幸福感和安全感，切实维护老年人的合法权益；不断优化和充实适老化金融服务内涵，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，用真情陪伴老年客户，助力客户安享幸福人生。