“驿路相伴”服务团队：
在平凡岗位谱写时代芳华
在被誉为"塞上江南，黄河明珠，北方新城，西部热土"的河套平原上，有一支蓬勃向上、温暖热情、甘于奉献的高速公路监控队伍——内蒙古交通集团有限公司巴彦淖尔分公司“驿路相伴”服务团队。她们始终弘扬和践行公司“人民至上”的高路担当，坚守初心勇担使命，为守护高速公路安全畅通贡献青春智慧与力量。
“驿路相伴”服务团队成立于2020年，组员全部为英姿飒爽的女同志。服务团队实行24小时值班制，承担着G6京藏高速公路巴彦淖尔段突发事件响应、信息整合传递、路况信息发布、交通事故协调处置、故障车辆调度救援、社会车主路况咨询、服务质量投诉、全线CPC卡运行管理等工作职责。随着高速公路全国联网收费的实现，如今，服务团队不仅负责日常高速公路突发事故及路况信息报送、救援、咨询、投诉等话务及报表报送工作，还承担着内蒙古自治区联网收费高速公路客服服务综合管理平台和综合信息平台各类信息的收集、传递和报送工作。为全力保障这条连着祖国心脏的大动脉畅通无阻，让更多人享受畅行河套的优质服务，默默奉献着青春和力量。
优质服务河套行 温暖高速显真情
“驿路相伴”服务团队把“为人民服务”作为一切工作的出发点，把“服务至上”的理念贯彻执行到实际工作中。她们通过24小时服务热线，把服务的阵地延伸到高速通行的每一分每一秒，全力保障每一份服务需求得到满意的解决。帮助车主找到遗失在服务区的手机、疫情管控期间立即联系高速路政、高速交警购买油品火速赶往现场为车主加油、积极配合公安局及高速交警破获多起重要案件······日常工作中，类似的事情数不胜数，她们为旅客遭遇中途无油、车辆抛锚和财物掉落等事件提供帮助，让他们顺畅、满意出行；她们为突发脑溢血的司乘人员打开“绿色通道”，为抢救生命赢得宝贵时间；她们根据管辖路段周边环境、风土人情，为咨询路况的游客推荐河套文化……用心揣摩服务的每个过程，每个环节都在“精”字上下功夫，力求留给司乘人员带去最安心的通行体验。她们用行动践行使命，用大爱彰显担当，用诚心换来赞美。
品牌目标指方向 迎难而上显担当
“驿路相伴”服务团队把实现“五优”（中心职能优、监控队伍优、业务技在能优、信息整合优、社会服务优），“六有”（思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有流程、制度有落实、工作有考核）定为品牌目标，形成一支团结一致、令行禁止、能打硬仗的实战班组。面对取消高速公路省界收费站及新冠肺炎疫情首次传播时期，社会各界闻讯纷纷致电咨询，日均接打电话200多起至500多起的暴增量，“驿路相伴”团队的姑娘们义无反顾，投入这场攻坚战，开启了“白加黑”24小时的工作模式，尤其在特殊灾害天气和雾季，日均话务量都高达几百余次。即使在高强度的工作下，耳朵已嗡嗡作响，嗓子已嘶哑冒烟，她们依然微笑面对，细心受理报警、尽心受理救援、热心受理咨询、诚心受理投诉，坚持做到及时受理，高效处置，轻声细语，一路陪伴。关键时刻冲在前，平凡的岗位，不平凡的力量，“年轻”的监控中心，朝气的监控人员在疫情期间用行动诠释了自己的承诺，舍小家保大家，立足岗位，用责任与担当守护万家灯火，守护车主一路平安。
心有所指，梦终会圆。她们不驰于空想、不骛于虚声，满怀希冀豪情阔步向前。她们将以此次荣誉作为“担当实干、争创一流”的不竭动力，继续在平凡的岗位上，以一流的服务、一流的素质、一流的形象，绽放着文明风采，展现着巾帼魅力，为巴彦淖尔的美丽交通建设做出积极贡献！