为全面贯彻总行营业网点为军服务工作专题会议精神,推动网点“穿透式落实好”为军服务工作要求,构建专属服务机制,长安灵境支行结合自身实际,多措并举做好为军服务。
强化组织推动
该行快速响应上级要求,网点负责人第一时间进行人员调度和工作部署,通过“摆布到位、督导到位、宣传到位”,确保为军服务各项要求全员知晓、全员掌握。此外,紧跟工作节奏,做好叫号机设置、标识设置、贵宾区专属服务、客户预约后到店服务准备、网点服务流程、应急服务方案等调整,不断提升全员服务意识。
夯实服务措施
该行围绕叫号策略、服务标识、专区设置三大要素,高标准落实规定动作,为优先服务和尊享服务打下良好基础。确保将军人客户专属序列置于排队第一优先队列,提供军人和退役军人优先服务专属窗口并亮明标识,开放贵宾区提供全旅程尊享服务。
优化服务体验
该行设置专人在网点入口处进行军队客户识别引导,通过排队叫号机、客户所持介质如军人身份证件、军人保障卡或军人工资卡辅卡等进行客户身份识别,并实施贵宾式专属陪伴服务,提升军人客户的全旅程服务体验。此外,针对优待证启用、现役军人专属产品购买等业务,网点配备了专属活动和礼品,强化客户体验,树立我行良好的品牌形象。