“没想到农行还能上门服务，感谢农行的工作人员为我们专门跑一趟！要是没有你们的帮助，这个社保卡我老伴就开不成了！”客户管大爷感慨地说。
近期，街头支行厅堂接待到一位老人咨询社保卡激活业务，称其老伴因身体状况欠佳且乘坐轮椅不便出行无法前来网点办理业务。经了解，该老人的老伴已达九十多岁高龄，行动不便，目前两位老人独自居住在村里，家里孩子也都在外地。激活老人的三代社保卡就成了一大“难题”。了解相关情况后，街头支行聚焦“解难题”，想客户之所想，急客户之所急，在政策允许的情况下立刻制定了应急解决方案，克服支行人手紧张的困难，启动“金融服务送上门”的柜台延伸服务。网点主任井建涛了解到该情况以后当时便放下手头其他工作带领一名工作人员秦玉胜，拉着管大爷驱车20余公里到老人家里进行上门调查，细心为客户解释新版社保卡的申领使用流程，为客户送上高效贴心的暖心服务。两位老人对街头支行的工作人员表示感谢和称赞，对工作人员专业的业务能力和细致贴心的服务态度予以高度评价。
上门调查以后，网点主任井建涛又把客户拉回网点，为客户的老伴代理三代社保卡的激活业务。街头支行的工作人员在征求其他客户的同意后，立马腾出一个窗口为客户优先办理该业务，并安排专人指导客户办理业务，加快业务的办理速度，最大程度上减少客户的紧张和局促。业务办理完毕之后，客户万分感动，不断的向街头支行的工作人员表示感谢。
人间处处有真情，网点工作人员的做法也感动了在场的其他客户，他们对街头支行贴心、温暖的服务竖起了大拇指。农行街头支行持续践行“金融为民”服务理念，做好老年客户和特殊客户群体的服务与关怀，切实将高效便捷的金融服务落到实处。充分担当社会责任，依法依规履行基层工作职责，不断提升服务质效，实实在在地解决客户的揪心事、烦心事。