为了让客户了解、享受到更多的建行福利，到店客户往往会需要扫多个二维码且流程较长可能会造成客户反感，如何解决这个问题，更好把握住到店客户这个“金矿”？漳州分行在总行、省行远银中心的大力支持下，通过大量调研，以简化流程为出发点，进行场景与业务融合，即在“建行客服”公众号布放了场景码专区入口及图文，为客户提供“一站式”专区服务，以达到优化客户服务流程的目的。
具体做法如下：客户在“建行客服”公众号上输入“漳州”字样，系统会回复一个链接：“漳州建行场景码专区”。客户点击该链接后，可以在专区体验绑定账户查余额明细和扫码添加专属客户经理的服务。
上线后，漳州建行立即在全辖网点推广，方便了网点员工对到店客户的引导，也为员工外出拓客提供了便利。三季度，通过在“建行客服”公众号融入业务场景，以及将网点周边三公里客户融合代工、个贷、商户三大客群的直营经营，进一步增加我行客户对“建行客服”公众号的关注度，提升客户服务体验和对我行的粘性，成效显著。漳州分行“建行客服”公众号净增粉丝25356户，通过“建行客服”公众号布放的专属企微二维码添加客户数15062户。
下一阶段，漳州建行将继续发挥渠道优势，打造服务、业务、生活相结合的漳州特色数字化经营模式，为客户提供更加便携和高效的金融服务体验。