一天，一对老人夫妇来银台结账，老大爷腿脚不便坐轮椅需要老奶奶推着，老奶奶把东西给我后就不好意思地说：“看我推着这么一个累赘，你先扫着我从无购物我推着他出去再回来结账。”商品少说话的同时我已经扫完商品，我回答道：咱一会儿可以试试我旁边14号银台看能不能通过那里通道宽点，你这样跑太累，实在过不了我帮您推过去，你也推半天轮椅了也累了正好歇歇。老奶奶不好意思的说道：可以吗？会不会耽误你工作？我笑着说：没事儿，正好现在没有人。老奶奶结完账之后，我试着把旁边桌子往里推了推，然后推轮椅，正好轮椅可以通过。推过去之后，老奶奶开心的笑了，说道：人老了到那都是个麻烦，嘴里一直说谢谢谢谢，我以前都是绕一圈儿，现在不用绕了，还是你有办法，我可得记住这个位置，以后就来这个位置结账。我笑着说：不麻烦不麻烦您客气了，这里是14号银台以后就方便了我们收银员都会帮您推的。看着老人离开时满意的笑容，特羡慕这对相守到老的老人真幸福。能帮到他们我心里更是暖暖的。
以顾客为中心，为顾客提供解决问题的方案不只是一个口号，而是需要我们真正落实到每一次接待中。接待过程中切实为顾客着想，简单的一句建议。或许能给顾客很大的帮助，同时我们也会收获到工作带来的价值感。银台王丽平