随着中秋国庆“超级黄金周”的到来，旺盛的消费需求得到释放，整个市场充满活力，假期市场繁荣的同时，消费投诉和举报也随之而来，节日期间双山市场监管所共接到各类投诉举报120余件，均按时办结。
为切实维护消费者合法权益，进一步做好投诉举报处置工作，双山市场监管所不断完善工作机制，采取“三举措”积极处理节假日期间消费者投诉举报，持续提升消费维权工作效能。
一是转变工作方法，提高投诉调解满意率。为确保消费者投诉举报事事有着落，安排专人对投诉举报进行分类处置，做到及时分送、及时受理、及时处置、及时回应。针对当事人不能到场当面调解的，优先采取电话、微信等方式调解；对确需现场调解的，及时现场解决；对分歧过大达不成调解协议的，及时做好终止调解，并认真做好解释，提供后续解决途径；对需要其它部门联合解决的，及时加强合作，努力实现消费纠纷解决多元化。
二是适时教育引导，提高投诉调解实效性。着力加强消费者权益保护工作，针对一段时间内投诉量居高不下的商家进行约谈警示，开展教育指导。同时，对食品安全问题较多的市场主体，加大行政执法力度，“防治结合”化解矛盾，从源头上遏制投诉量的继续增加。
三是加强学习交流，提高业务水平。通过“边干边学”、业务交流等方式，加强对当前消费维权投诉举报处置的基本问题、法律适用等方面的知识和疑点难点等内容的学习，加深对消费维权相关法律法规的理解和运用，提升执法人员规范处置各类投诉举报的能力和业务水平，确保依法依规完成投诉举报处置工作。