砥砺深耕  履践致远——第四组

一天的学习充实而又丰富，相比第一期的学习又有了进一步的提高，认识到了面对不同的问题用不同的办法解决问题、思考问题，以及要积极接受新事物、新方法，做到知行合一。作为网点军师要紧跟省市行工作步伐，找到工作节奏。在上午的课程学习中，对于如何在网点阵地营销，以及如何处理各种突发事情的解决办法，犹如给我打开了一扇新的窗户，就像黑暗中看到了一束光，让我受益匪浅。感恩朝阳工行给我们提供的大舞台，在这个平台上丰富自己，武装自己，讲所学所得全部应用到实处。不光提高别人也是在肯定自己。人生就像一面镜子，既能照出自身的优点也能反应出自己的不足。为自己接下来如何走好每一步路都打下了结实的基础。如果说上午的课程让我看到了以后的方向，那下午的课就是我现在正在面对的，作为一名客户经理，深知岗位的重要性以及责任性。对于如何触达陌生客户，以及如何维护客户，以及怎样应用系统找到需求客户，如何发现客户痛点有了更生层次的学习，并将经验为我所用。师者，传道受业解惑也。剩下的就是回到工作岗位中，将所学到的应用到实处。晚间杨总的到来以及为我们精心准备的书籍表达了对我们的期望。李总用“待羽翼丰满，俯瞰一路繁花”打开了我们的分享会，全体各自分享自己的经历与经验。每名军师在思享会中都得到了自己的需要解决的问题以及今后前进的方向和动力。最后我们要勇于担当、勇于奉献，以脚踏实地的精神、锐意进取的姿态，持续发扬唯旗誓夺的朝阳精神，为建设“五个朝阳”实现“七个第一”贡献青春力量。

今天是培训学习的第二天，我的直观感受是干货满满、收获满满。在此我有三点感悟想与大家分享：感悟之一是创新驱动发展。詹韧老师的讲课中提到，智能模式下网点阵地营销的关键就是要创新，这里的创新不只是在技术手段、产品研发上，而是要在网点人员营销方法、学习培训的模式上都要创新。要从客户的角度出发，用客户的思维与其交流才能真获客、活客、粘客。感悟之二是视野拓宽思路。南乐群老师用自己的亲身实战经历，向我们深度剖析了从客户经理、高级财富顾问的角度如何把握住你的客户，从宏观出发，将眼光放长远，深挖客户需求，让客户有问题想到你，有困难想到你，有好事也想到你。这样才能牢牢把握住客户忠诚度，为我们实现利益最大化。感悟之三是阳光心态，快乐工作。晚课我们来到了青年员工思享会，在这里同事们都分享了自己工作上遇到的一些困难与疑惑，也分享了自己在工作和生活上遇到不顺心事后的排解方法，欢声笑语，不绝于耳。杨新玲杨总带给我们的书如及时雨一般，让我坚定了我一定能写好文章的信心。学之愈深，知之愈明，行之愈远。每一节课的学习，都是一场美好的开始；每一次回答问题，都是一场自我的跨越；每一次启程，都是一步新的成长之阶。

首先非常感谢市行党委为我们搭建本次学习交流的平台、为我们精心提供的雄厚师资力量，对我们每个人来说又是一次宝贵的学习、提升自我的机会。

倾听詹老师的授课如同品读一本经典名著，不同的案例分享，每一次都能体会出案例背后的处理问题逻辑，每一次都能拓展出不同的思路。听的越多，理解的就越深。本次授课詹老师讲述了智能模式下网点阵地营销，鲜活生动的实际案例，感触良多，与客户的对话要找准切入点，要有敏锐的感知力和洞察力，要有创新力提供给客户超预期的金融服务。

高级经理财富顾问南乐群老师从个人工作经历、工作方法和捕捉沟通信息这三个要点进行详细的讲授。过程中，老师结合客户经理在客户拜访、客户陪同、客户谈判等多种实际场景，进行深入浅出的案例分析，在认真听讲的同时，积极参与课堂互动，实现知识转化，用真诚的服务、合作无间的团队、过硬的专业素质对待客户，达到获客、黏客的效果。

晚上敞开心扉的思享会，田总、杨总、李总、由总对同事困惑问题的解答与鼓励和同事间交流沟通，加深了凝聚力，拉近了同事间的距离。杨总专门带了公文写作实战的书籍赠与我们，这本书于我而言犹如“甘露”，这是厚爱与支持，更寄予了殷切的希望。我们会珍惜每一次培训的机会，将所学运用到实践中。

今天依旧是干货满满的一天，在第一次看到课程安排时我便深刻感受到了市行党委对于网点军师的重视以及军师领路人田总的精心安排，授课老师是久负盛名的优秀讲师，作为一名客服经理能够面对面跟两位老师进行交流学习是难能可贵的。

授人以鱼不如授人以渔，两位老师的倾心授课不同于理论学习，更侧重于网点实战，带给我们的是营销的新方法、新思路，发散思考，也可以成为我们工作的新方式，对于未来的工作生活都影响匪浅。立足岗位，我们如何去营销客户，怎样去维系客户，如何挖掘客户出客户最大的贡献值？第一，我们要丰富自己的知识储备，提高自身的感知力、洞察力和创新力，提升自身业务水平，对于产品、客户都要有充分的了解，才能做到知己知彼百战不殆。第二，要学会思考，提高营销意识，认真研究客户的需求和合适的营销方式，利用联动营销、我行先进的客户识别系统等方式，识别潜在客户，通过最有效快捷的沟通方式实现与客户的连接，并准确找到切入点，从而实现精准营销。第三，要加强与客户的联系，做好日常维护工作，通过日常的节日慰问、重要日期的问候、平时的产品推介等与客户建立良好的关系，用真心换得客户的信赖和支持。

晚上的青年员工思享会是一场直击心灵的交流，更是得到了杨总的高度关注，特别赶来与我们进行交流，倾听青年员工的心声，同时将精心准备的书籍亲手交给大家，为青年员工的成长进步赋能。会上大家畅所欲言，提出自身困惑的问题，分享自身经历和经验。一个人的拼搏奋斗可以谱写人生美丽的乐章，一群人的拼搏奋斗才会汇成一个集体奋进的交响，通过交流，不仅拉近了军师们彼此的距离，更是互相明确了前进方向，未来我们要一起努力，相互促进，共同吹响属于朝阳分行的前进号角。

有幸听到詹韧、南乐群老师们的精彩授课，如此雄厚的师资力量让我更加深刻感受到市行党委为我们网点军师倾注的重视与厚爱。两位老师以自身为例进行分享，指导我们如何在日复一日的网点工作中做到破茧成蝶，脱颖而出。她们精彩的案例分享不仅让我在知识上得到很大提升，也带给我全新的精神洗礼，对我以后的职业发展规划有了更好的指引。作为一名基层人员要培养自己在阵地营销中的感知力、洞察力、创新力，要利用客户思维去思考客户行为背后的需求来达到获客粘客的目的。在总结南经理课程分享过程中，因忘记其是第一个以人名命名的南乐群劳模工作室名称导致紧张没有及时调整状态而产生了自责与失望，发现自己临场应变能力还需磨炼。晚上的思享会上杨总，田总，欣总，由总更多的是作为倾听者来倾听我们在工作成长过程中遇到的问题和挫折，像长辈姐姐们一样关心我们的心路历程，杨总还不远千里为我们背来了厚厚的书籍辅助我们提高公文写作能力，让我发自内心觉得我们的组织是温暖且又拥有磅礴力量的强大后盾。何其有幸，参与其中，我必将不负期望，补齐短板，迎难而上，回报我行！送一句鼓励自己的话，不怕山高路远但见风光无限！