为全面贯彻落实党的二十大精神，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，聚焦人民群众日益增长的多元化护理要求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者，依据国家卫健委、国家中医药局印发《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》文件精神，我院护理部集中全体护士长于2023年9月1日召开了以“耐心聆听患者心声 惠心守护细微之处”为主题的动员大会。
普外二科和耳鼻喉科是合并的护理单元，所以病人多元化。针对病人的多元化，就要突出基础护理，强调人性化护理服务。全科人员共同制定了以“耳聪鼻通喉爽肠顺 我们共同的理想”为主题的活动。
一、改善服务态度，提高服务质量。
1、 护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理。随时为病人着想，主动作好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，不与其他人议论。改善服务态度，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的住院环境。
2、 利用晨会、护士例会、护理查房等各种形式增强护士的服务意识，主动服务，热情接待，主动介绍情况。做到四轻，各项护理治疗操作要与病人打招呼，采用鼓励性语言，动作轻柔，使患者感觉我们亲人般的温暖。
二、 加强护士修养，树立 “天使”形象。为每一位护士创造学习机会，通过院内科内听课、参加自学、网络等多种途径，使护士不断接受新观念、新知识、新方法，掌握护理学发展动态，提高护理能力和水平。
三、 加强健康宣教，确保病人安全。
1. 做好疾病健康宣教，住院病人健康宣教覆盖率达100%。拍摄健康宣教视频，提高护理人员专业知识和技能，也使患者及家属更直观、更通俗易懂地领悟疾病相关的内容，主动参与术后锻炼，为患者早日恢复健康，起到了积极有效的作用。
2. 和医生一起下乡，发放疾病健康宣传单。为病人做基础护理知识讲解，让一些保守治疗甚至不治疗的患者积极参与到治疗康复的队伍当中。
以下是我科制作的两项手术前后宣教视频。